Kaspersky yazılımı (bundan böyle "Yazılım" olarak anılacaktır) için Destek Kuralları (bundan böyle "Kurallar" olarak anılacaktır), Kaspersky'nin kullanıcılarına sağladığı teknik desteği (bundan böyle "Destek" olarak anılacaktır) açıklamaktadır. Kaspersky, bu kuralları değiştirme hakkını saklı tutar ve güncellenmiş sürümleri https://support.kaspersky.com/ adresinde yayınlayacaktır.
Desteklenen yazılımların listesi:
Kaspersky Teknik Destek, gelen talebe bağlı olarak, makul bir sürede, kaliteli bir destek verebilmek için çalışmaktadır. Belirli bir süre içinde yanıt verme yükümlülüğü, sadece ücretli hizmetlerin bir parçası olarak sunulabilir.
Bazı yazılımlar için Destek hüküm ve koşulları, standart olanlardan farklı olabilir. Hüküm ve koşullar için buraya bakınız.
Standart desteğe dahil olmayan bazı hizmetler, ücretli hizmetlerin bir parçası olarak sunulabilir.
Kaspersky, Profesyonel Hizmetler ve Premium Destek gibi hizmetler sağlamaktadır. Kaspersky'ın en iyi uzmanları, güvenlik çözümlerini kullanırken karşılaşabileceğiniz tüm görevler ve zorluklarda size yardımcı olacaktır.
Ücretli hizmetlerin kullanılabilirliği ve içeriği, bölgeye ve yerel hizmet sağlayıcılara göre değişir.
Kaspersky, yazılım için son kullanıcı lisans sözleşmesi ("Sözleşme") ve bu kurallara bağlı olarak Teknik Destek sağlanacağını garanti eder.
Kaspersky Teknik Destek, bir talebin cevaplanmasını gerekli görülmesi halinde, kullanıcıdan ek olarak Kaspersky yardımcı programları (yazılım araçları) çalıştırmasını isteyebilir.
Kaspersky, bir talebi cevapladıktan sonra ve periyodik olarak, kullanıcıdan hizmet kalitesi hakkında geri bildirim isteme hakkına sahiptir.
Teknik Destek ile iletişim kurarken, kullanıcı, Kaspersky'ye zamanında yanıt vererek satın alınan Lisans hakkında bilgi ve talebi uygun şekilde işlemek için makul olarak gerekli olan tüm bilgileri sağlamalıdır.
Teknik Destek çalışmalarına ilişkin geri bildirimler şu şekilde sunulabilir:
Prosimy o przesłanie opinii o wyglądzie naszej strony, propozycje jej ulepszeń lub wskazanie ewentualnych błędów
Serdecznie dziękujemy za przesłanie nam swojej opinii. Zapoznamy się z jej treścią i rozpatrzymy wszelkie uwagi.
Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.