卡巴斯基軟體(以下簡稱「軟體」)的支援規則(以下簡稱「規則」)說明了卡巴斯基為其使用者提供的技術支援(以下簡稱「支援」)。卡巴斯基保留修改該等規則,以及在https://support.kaspersky.com/ 上發佈更新版本之權利。
受支援的軟體清單:
卡巴斯基技術支援團隊將盡一切努力根據請求的性質在合理的時間內提供高品質的支援。在固定時間內回應您的義務僅限部分付費服務。
對於某些軟體,支援條款和條件可能與標準條款不同。可在此處查閱條款和條件。
標準支援中不包含的一些服務可作為部分付費服務提供。
卡巴斯基提供專業服務和高級支援。卡巴斯基最優秀的專家將幫助您解決使用安全解決方案時可能遇到的任何任務與困難。
付費服務的可用性和內容因地區和本地服務提供商而異。
卡巴斯基保證根據使用者授權協議(以下簡稱「協議」)和該等規則為軟體提供技術支援。
如果卡巴斯基技術支援團隊認為執行其他卡巴斯基實用程式(軟體工具)對於處理請求必不可少,可能會要求使用者執行該等實用程式。
在定期處理請求後,卡巴斯基有權要求使用者提供有關服務品質的反饋。
在與技術支援團隊進行通信時,使用者必須及時答覆卡巴斯基,提供有關所購買許可證的資訊以及適當處理請求所必需的任何合理資訊。
可使用以下途徑提交對技術支援工作的反饋:
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