Para solucionar problemas en el funcionamiento de Kaspersky Total Security 2018, el servicio de Soporte Técnico puede necesitar archivos de trazas de los componentes del producto.
Cuando contacta usted con el Soporte Técnico, el especialista deberá especificar el nivel del seguimiento requerido. Si no se lo ha indicado, seleccione Recomendado.
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Si se ha detectado un componente o un subsistema que haya causado el problema, se recomienda desactivar todos los componentes menos aquél antes de activar trazas. Por ejemplo, si el componente Antivirus Internet funciona con errores, desactive todos los componentes menos Antivirus Internet.
Los archivos de trazas se crearán en el formato de texto bajo nombres únicos:
[Nombre del Producto]_[Versión del producto]_[Fecha de creación]_[Hora de creación]_[Caracteres aleatorios]_[Tipo de traza]_[Tipo de cifrado].
Por ejemplo, KAV.18.0.0.405d_12.05_15.29_2112.SRV
En algunos casos el Soporte Técnico también puede necesitar el archivo *HST.log. La instrucción sobre cómo obtener este archivo le dará el especialista del Soporte Técnico.
Para encontrar los archivos de trazas creados, realice las siguientes acciones:
Al crear los informes sube los archivos al servidor de Kaspersky Lab. Para ello:
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