Kaspersky Total Security 2018

1. En la ventana de Kaspersky Total Security 2018, haga clic en Soporte.

1. Si no sabe cómo se abre la aplicación, lea este artículo.

2. En la ventana de Soporte, haga clic en Herramientas de soporte.

3. En la sección Depuración, seleccione un nivel de seguimiento:
   • Errores.
   • Importante.
   • Recomendado.
   • Todo.

   Cuando contacta usted con el Soporte Técnico, el especialista deberá especificar el nivel del seguimiento requerido. Si no se lo ha indicado, seleccione Recomendado.

4. Haga clic en

5. Reproduzca el problema.

   Si se ha detectado un componente o un subsistema que haya causado el problema, se recomienda desactivar todos los componentes menos aquél antes de activar trazas. Por ejemplo, si el componente Antivirus Internet funciona con errores, desactive todos los componentes menos Antivirus Internet.

6. Haga clic en la señal de Alto.

7. Cierre la aplicación.
8. Reinicie el equipo.

Los archivos de trazas se crearán en el formato de texto bajo nombres únicos:

[Nombre del Producto]_[Versión del producto]_[Fecha de creación]_[Hora de creación]_[Caracteres aleatorios]_[Tipo de traza]_[Tipo de cifrado].

Por ejemplo, KAV.18.0.0.405d_12.05_15.29_2112.SRV

En algunos casos el Soporte Técnico también puede necesitar el archivo *HST.log. La instrucción sobre cómo obtener este archivo le dará el especialista del Soporte Técnico.

Para encontrar los archivos de trazas creados, realice las siguientes acciones:

1. Muestre archivos y carpetas ocultos.
2. Presione el atajo de teclas Win + E.

3. En la barra de dirección del Explorador, introduzca:
   • Para los usuarios de Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 / 8.10: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
   • Para Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
4. Presione Entrar en el teclado.
5. En la ventana del Explorador se abrirá la carpeta Kaspersky Lab con los archivos de seguimiento de los componentes de la aplicación.

Al crear los informes sube los archivos al servidor de Kaspersky Lab. Para ello:

1. En la ventana de Kaspersky Total Security 2018, haga clic en Soporte.

• Si no sabe cómo se abre la aplicación, lea este artículo.

2. En la ventana de Soporte, haga clic en Herramientas de soporte.

3. Haga clic en Enviar informe al Soporte Técnico.

4. Marque los informes a enviar.
5. Introduzca el número asignado a su solicitud en My Kaspersky y haga clic en Enviar informe.

6. Espere a que se genere el paquete y se suba al servidor.
7. Si por alguna razón no puede subir los archivos de trazas ahora mismo, guárdelos en el equipo y envíelos a Kaspersky Lab a través de My Kaspersky cuanto le sea conveniente. Para guardar los informes creados en el equipo, haga clic en el vínculo Guardar informe.

8. En la ventana Guardar como, seleccione la carpeta en la cual quiere guardar el archivo comprimido con los informes.
9. De forma predeterminada, los archivos de trazas se guardan en la carpeta Documentos (para Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 /10).
10. En el campo Nombre, introduzca el nombre del archivo.
11. Haga clic en Guardar.