Правилата за поддръжка на продукти на Kaspersky (наричани по-долу „Правилата“) описват техническата поддръжка (наричана по-долу „Поддръжка“), която Kaspersky предоставя на своите потребители. Kaspersky си запазва правото да променя настоящите правила и ще публикува актуализирани версии на следния адрес: https://support.kaspersky.com/.
Правилата за поддръжка за определени продукти се различават от стандартните правила. За списък с тях вижте тук.
Kaspersky предоставя поддръжка за поддържаните версии на Продукти при следните условия:
Списъкът с поддържани продукти за домашни и мобилни устройства можете да намерите тук. Списъкът с поддържаните продукти за малки и големи предприятия можете да намерите тук.
Поддръжката на продукти на Kaspersky включва следните последователни фази:
Пълна поддръжка
Да
Ограничена поддръжка*
Да**
Продуктът не се поддържа
Не
* Само за продукти, предназначени за малки и големи предприятия.
** Не е гарантирано напълно; предоставено по преценка на Kaspersky.
Фазите на поддръжка включват следните услуги:
Техническата поддръжка на продукти (с изключение на продукти, предназначени за пробни цели) се предоставя при условие, че Потребителят е инсталирал последната актуализация.
Стандартната поддръжка на Kaspersky включва следното:
Kaspersky не е задължена да предоставя поддръжка в следните случаи:
Стандартната поддръжка, наред с други неща, не включва следното:
* Предоставя се по преценка на Техническа поддръжка.
Някои услуги, които не са включени в Стандартната поддръжка, могат да бъдат предлагани като индивидуални платени услуги.
Въпреки че Kaspersky се стреми да осигури най-високото качество на поддръжка за Потребителите, тя не може да гарантира успешна инсталация или стабилна работа на Продукта в следните случаи:
Задълженията за отговор в рамките на определен период от време могат да бъдат предоставяни само като част от платени услуги. При Стандартна поддръжка времето за отговор не е гарантирано.
Споразумение за поддръжка на услуги (MSA) предоставя разширени и премиални възможности за поддръжка, които помагат за разрешаване на проблеми с ИТ сигурността с висок приоритет и гарантират непрекъсната продуктивност на бизнеса във Вашата организация. Вижте тук.
Наличието и съдържанието на платените услуги варират в зависимост от региона и местните доставчици на услуги. Вижте тук за подробна информация.
Работното време, комуникационните канали и езиците, на които се предлага Техническа поддръжка, могат да варират в зависимост от държавата, в която се предоставя Поддръжката. За актуална информация, моля, използвайте следните връзки:
Kaspersky гарантира предоставянето на техническа поддръжка на Вашия(те) продукт(и) в съответствие с Лицензионното споразумение с краен потребител („Споразумение“) и настоящите Правила.
Техническата поддръжка на Kaspersky може да поиска от Потребителя да стартира допълнителни помощни програми (софтуерни инструменти) на Kaspersky, ако такива се считат за необходими за обработка на заявка.
След обработката на заявка и периодично Kaspersky си запазва правото да изисква обратна връзка от Потребителя относно качеството на услугата.
По време на комуникация с екипа по техническа поддръжка Потребителят трябва да предоставя на Kaspersky своевременни отговори, информация за закупения Лиценз и друга информация, която се счита за разумно необходима за правилното обработване на заявка.
Потребителят си запазва правото да подаде жалба относно работата на техническата поддръжка:
Please let us know what you think about the site design, improvements we could add and any errors we need to eliminate
Thank you for submitting your feedback. We will review your feedback shortly.
Your feedback will be used for content improvement purposes only. If you need assistance, please contact technical support.
Your suggestions will help improve this article.