Kaspersky 소프트웨어(이하 “소프트웨어”라고 함)에 대한 지원 규정(이하 “규정”이라고 함)은 Kaspersky가 사용자에게 제공하는 기술 지원(이하 “지원”이라고 함)을 나타냅니다. Kaspersky는 이 규정을 수정할 권리를 보유하며 업데이트된 버전은 https://support.kaspersky.com/에 게시됩니다.
지원하는 소프트웨어 목록:
Kaspersky 기술 지원은 요청의 성격에 따라 합리적인 시간 내에 양질의 지원을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 정해진 기간 내에 응답해야 하는 의무는 유료 서비스의 일부로만 제공될 수 있습니다.
일부 소프트웨어의 경우 지원 약관이 이 표준 약관과 다를 수 있습니다. 해당 약관은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
표준 지원에 포함되지 않은 일부 서비스는 유료 서비스의 일부로서 제공될 수 있습니다.
Kaspersky는 전문가 서비스 및 프리미엄 지원 서비스를 제공합니다. 최고의 Kaspersky 전문가가 보안 솔루션을 사용할 때 발생할 수있는 모든 작업과 어려운 문제에 필요한 도움을 드릴 것입니다.
전문가 서비스에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.
프리미엄 지원 서비스에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.
유료 서비스의 사용 가능 여부 및 내용은 지역 및 지역 서비스 제공자에 따라 다릅니다.
Kaspersky는 최종 사용자 라이센스 계약(“계약”) 및 본 규정에 따라 소프트웨어에 대한 기술 지원 제공을 보장합니다.
Kaspersky 기술 지원은 요청을 처리하는 작업에 필요하다고 판단되는 경우 사용자에게 추가적인 Kaspersky 유틸리티(소프트웨어 도구)를 실행하도록 요청할 수 있습니다.
요청을 처리한 후 주기적으로 Kaspersky는 사용자에게 서비스 품질에 대한 피드백을 요청할 권한이 있습니다.
당사 기술 지원과 소통할 때 사용자는 Kaspersky에 적시에 응답, 구매한 라이센스에 대한 정보 및 요청을 적절하게 처리하는 작업에 합리적으로 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다.
기술 지원 업무에 대한 피드백은 다음과 같이 제출할 수 있습니다.
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