As Regras de Assistência a Produtos da Kaspersky (adiante designadas "Regras") descrevem a assistência técnica (adiante designada "Assistência") fornecida pela Kaspersky aos seus Utilizadores. A Kaspersky reserva-se o direito de alterar estas Regras e publicará versões atualizadas no seguinte endereço: https://support.kaspersky.com/.
As regras de assistência para determinados produtos diferem das regras padrão. Consulte aqui a lista dessas regras.
A Kaspersky fornece Assistência para as versões suportadas de Produtos nas seguintes condições:
Pode consultar aqui a lista de produtos abrangidos para equipamentos domésticos e dispositivos móveis. A lista de produtos abrangidos para empresas de pequenas e grandes dimensões pode ser consultada aqui.
A Assistência a Produtos da Kaspersky inclui as seguintes diferentes fases:
Assistência completa
Sim
Assistência limitada*
Sim**
O produto não está abrangido
Não
* Apenas para produtos destinados a empresas de pequenas e grandes dimensões.
** Não garantida na totalidade; fornecida a critério da Kaspersky.
As fases de assistência incluem os seguintes serviços:
A assistência técnica para produtos (exceto no que respeita a produtos destinados a fins de teste) é fornecida na condição de que o Utilizador tenha instalado a atualização mais recente.
A Assistência Standard da Kaspersky inclui o seguinte:
A Kaspersky não é obrigada a prestar assistência nos seguintes casos:
A Assistência Standard não inclui, entre outras coisas, o seguinte:
* Fornecida ao critério da Assistência Técnica.
Alguns serviços que não estão incluídos na Assistência Standard podem ser prestados como serviços individuais pagos.
Embora a Kaspersky se esforce por proporcionar aos Utilizadores a mais alta qualidade de assistência, não pode garantir uma instalação bem-sucedida ou um funcionamento estável do Produto nos seguintes casos:
Só existe obrigatoriedade de resposta dentro de um determinado período de tempo no âmbito de serviços pagos. Na Assistência Standard, não é garantido um prazo de resposta.
Um Contrato de Serviço de Manutenção (CSM) fornece opções superiores e alargadas de assistência que ajudam a resolver problemas de segurança de TI de alta prioridade e garantem a continuidade da atividade da sua empresa sem interrupções. Consulte aqui.
A disponibilidade e o conteúdo dos serviços pagos variam consoante a região e os fornecedores de serviços locais. Consulte aqui para obter informações detalhadas.
O horário de expediente, os canais de comunicação e os idiomas em que a Assistência Técnica é disponibilizada podem variar consoante o país em que a Assistência é prestada. Para obter informações atualizadas, utilize as seguintes ligações:
A Kaspersky garante o fornecimento de assistência técnica para o(s) Produto(s) do Utilizador nos termos do Contrato de Licença de Utilizador Final (abreviadamente designado "Contrato") e estas Regras.
A Assistência Técnica da Kaspersky pode solicitar ao Utilizador que execute ferramentas da Kaspersky adicionais (ferramentas de software) caso tal seja considerado necessário para o tratamento de um pedido.
Depois de tratar um pedido, e numa base periódica, a Kaspersky reserva-se o direito de solicitar feedback ao Utilizador acerca da qualidade do serviço.
Ao longo da comunicação com a Assistência Técnica, o Utilizador tem de fornecer à Kaspersky respostas atempadas, informações sobre a Licença adquirida e outras informações consideradas razoavelmente necessárias para o correto tratamento de um pedido.
O Utilizador reserva-se o direito de apresentar uma reclamação relativa ao trabalho de assistência técnica:
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