Kaspersky Ürün Desteği Kuralları (bundan böyle "Kurallar" olarak anılacaktır), Kaspersky'nin Kullanıcılarına sağladığı teknik desteği (bundan böyle "Destek" olarak anılacaktır) açıklar. Kaspersky, bu Kuralları değiştirme hakkını saklı tutar ve güncellenmiş sürümleri aşağıdaki adreste yayınlar: https://support.kaspersky.com/.
Belirli ürünler için destek kuralları standart kurallardan farklıdır. Bunların bir listesi için buraya bakın.
Kaspersky, aşağıdaki koşullar altında Ürünlerin desteklenen sürümleri için Destek sağlar:
Ev cihazları ve mobil cihazlar için desteklenen ürünlerin listesi burada bulunabilir. Küçük ve büyük ölçekli işletmeler için desteklenen ürünlerin listesi burada bulunabilir.
Kaspersky Ürün Desteği aşağıdaki ardışık aşamaları içerir:
Tam destek
Evet
Sınırlı destek*
Evet**
Ürün desteklenmemektedir
Hayır
* Yalnızca küçük ve büyük ölçekli işletmelere yönelik tasarlanmış ürünler için.
** Tam kapsam garanti edilmez; Kaspersky'nin takdirine bağlı olarak sağlanır.
Destek aşamaları aşağıdaki hizmetleri içerir:
Ürünler (deneme amaçlı tasarlanan ürünler hariç) için teknik destek, Kullanıcının en son güncellemeyi yüklemiş olması koşuluyla sağlanır.
Kaspersky Standart Destek şunları içerir:
Kaspersky aşağıdaki durumlarda destek sağlamakla yükümlü değildir:
Diğerleri arasında, Standart destek aşağıdakileri içermez:
*Teknik Destek'in takdirine bağlı olarak sağlanır.
Standart Destek dahilinde olmayan bazı cihazlar ayrı ücretli hizmetler olarak sunulabilir.
Kaspersky, Kullanıcılara en yüksek kalitede destek sağlamaya çalışsa da aşağıdaki durumlarda Ürünün başarılı kurulumunu veya sorunsuz çalışmasını garanti edemez:
Belirli bir süre içinde yanıt vermeyle ilgili yükümlülükler yalnızca ücretli hizmetler kapsamında sunulabilir. Standart Destek kapsamında, yanıt süresi garanti edilmez.
Bakım Hizmeti Sözleşmesi (MSA), yüksek öncelikli BT güvenlik sorunlarını çözmeye yardımcı olan ve kuruluşunuzda kesintisiz çalışma sağlayan uzatılmış ve premium destek seçenekleri sunar. Buraya bakın.
Ücretli hizmetlerin kullanılabilirliği ve içeriği, bölgesel ve yerel hizmet sağlayıcılarına göre değişiklik gösterir. Ayrıntılı bilgi için buraya bakın.
Çalışma saatleri, iletişim kanalları ve Teknik Destek hizmetinin sunulduğu dil, Destek hizmetinin sunulduğu ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Güncel bilgiler için lütfen aşağıdaki bağlantıları kullanın:
Kaspersky, Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi ("Sözleşme") ve bu Kurallar doğrultusunda Ürünleriniz için teknik destek sağlamayı taahhüt eder.
Kaspersky Teknik Destek, bir talebin işlenmesi için gerekli görülmesi durumunda, Kullanıcıdan ek Kaspersky yardımcı programlarını (yazılım araçları) kullanmasını isteyebilir.
Bir talebin işlenmesinin ardından ve periyodik olarak Kaspersky, Kullanıcıdan hizmet kalitesiyle ilgili geri bildirim isteme hakkını saklı tutar.
Teknik Destek ile iletişim sırasında Kullanıcı, yanıtları Kaspersky'ye zamanında iletmelidir, satın alınan Lisans ile ilgili bilgileri ve bir talebin doğru şekilde işlenmesi için makul nedenlerle gerekli görülen bilgileri sağlamalıdır.
Kullanıcının, teknik desteğin çalışmalarıyla ilgili şikayet gönderme hakkı saklıdır:
Please let us know what you think about the site design, improvements we could add and any errors we need to eliminate
Thank you for submitting your feedback. We will review your feedback shortly.
Your feedback will be used for content improvement purposes only. If you need assistance, please contact technical support.
Your suggestions will help improve this article.