卡巴斯基产品支持规则(以下称为“规则”)描述了卡巴斯基向其用户提供的技术支持(以下称为“支持”)。卡巴斯基保留修改这些规则的权利,并在以下网址发布最新版本的规则:https://support.kaspersky.cn/。
某些产品的支持规则不同于标准规则。请参阅此处查看相关产品列表。
在以下情况中,卡巴斯基为受支持的产品版本提供支持:
有关家用和移动设备用的受支持产品列表,请参阅此处。有关受支持的小型和大型企业用产品列表,请参阅此处。
卡巴斯基产品支持包括以下连续阶段:
完全支持
是
有限支持*
是**
产品不受支持
否
*仅适用于专为小型和大型企业设计的产品。
**无法保证提供完全支持;由卡巴斯基酌情提供。
支持阶段包括以下服务:
针对产品的技术支持(试用产品除外)在用户已安装最新更新的情况下提供。
卡巴斯基标准支持包括以下内容:
在以下情况中,卡巴斯基没有义务提供支持:
除其他功能外,标准支持不包括以下内容:
*由技术支持酌情提供。
标准支持不包含的某些服务可作为个人付费服务提供。
尽管卡巴斯基致力于为用户提供最高质量的支持,但并不保证产品能在以下情况中成功安装或稳定运行:
在特定时间内作出回应仅作为付费服务提供。在标准支持下,不保证回应时间。
维护服务协议 (MSA) 提供了扩展和高级支持选项,有助于解决高优先级 IT 安全问题,并确保您组织内部的业务连续性不会出现中断。请参阅此处。
付费服务的可用性和内容会因所在地区和本地服务提供商的差异而有所不同。请参阅此处查看详细信息。
技术支持的工作时间、沟通渠道和语言会因提供支持所在的国家/地区不同而有所差异。请使用以下链接获取最新信息:
卡巴斯基保证根据《最终用户授权许可协议》(简称“协议”)和这些规则为您的产品提供技术支持。
卡巴斯基技术支持可能会要求用户运行其他卡巴斯基实用工具(软件工具),前提是此类实用工具被认为是处理请求的必要条件。
处理请求后,卡巴斯基保留定期要求用户对服务质量提供反馈的权利。
在与技术支持沟通的过程中,用户必须向卡巴斯基提供及时反馈、已购授权许可的信息,以及被合理认为是正确处理请求所必须的其他信息。
用户保留对技术支持工作提起投诉的权利:
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