Каква информация е необходима на инженерите от отдела за обслужване на клиенти

Когато създавате заявка към отдела за обслужване на клиенти, моля, посочете следната информация:

• Уточнете всички стъпки, които са необходими, за да се възпроизведе проблемът.
• Предоставете точния текст на грешката (можете да прикачите снимка на грешката).
• Опишете стъпките, които сте предприели, за да разрешите проблема (ако сте създали тема във форума на Kaspersky, добавете връзка към тази тема).
• Ако възникне проблем, докато използвате приложение на мобилното си устройство, посочете модела на устройството и пълната версия на фърмуера.