Как да изключите автоматичното подновяване

Когато автоматичното подновяване е включено, абонаментът ви ще се удължи автоматично, ако е на път да изтече, за да запазите защитата си. Ще Ви бъде начислена такса за подновяване – ще ви припомним за предстоящото плащане предварително по имейл. Изберете дали да използвате автоматично подновяване или да платите ръчно, когато първоначално закупите абонамента си.

Можете да управлявате автоматичното подновяване на абонамента само за активни абонаменти.

Можете да закупите абонамент чрез своя акаунт в My Kaspersky или като използвате някои от следните доставчици на услуги – Digital River, Nexway, 2Checkout или Allsoft. Начина, по който можете да изключите автоматичното подновяване на абонамент, зависи от сайта, от който сте закупили абонамента. Ако е било от вашия акаунт в My Kaspersky, можете да изключите автоматичното подновяване на абонамента по всяко време в раздела Абонамент по начина, описан по-долу.

Ако сте закупили абонамент от своя доставчик на интернет услуги, можете да управлявате абонамента си в личния си профил на вашия интернет доставчик или като се свържете с екипа по поддръжка на вашия интернет доставчик.

Как да откриете кой е вашият доставчик на услуги

Digital River

Ако вашият доставчик на услуги е Digital River, можете да изключите автоматичното подновяване на абонамента от своя акаунт в уеб сайта на съответния доставчик на услуги; за повече информация вижте тази инструкция.

Nexway

Ако вашият доставчик на услуги е Nexway, начинът, по който можете да изключите автоматичното подновяване на абонамента зависи от приложението Kaspersky, за което искате да дезактивирате автоматичното подновяване. Относно Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium или Kaspersky Security Cloud, можете да използвате своя акаунт в My Kaspersky и да изключите автоматичното подновяване в раздел Абонаменти по начина, описан по-долу. За други приложения трябва да използвате своя акаунт в Nexway, вижте тази инструкция за повече информация.

2Checkout

Ако вашият доставчик на услуги е 2Checkout, можете да използвате тази инструкция, за да изключите автоматичното подновяване.

Allsoft

Ако вашият доставчик на услуги е Allsoft, свържете се с екипа по поддръжка на Allsoft, за да изключите автоматичното подновяване.

Акаунт в My Kaspersky

За да изключите автоматичното подновяване чрез своя акаунт в My Kaspersky:

1. Отидете в радела Абонаменти и изберете желания абонамент.
2. Щракнете върху Управление на абонамент, за да отворите менюто на абонамента.
3. В менюто за абонамент щракнете върху Анулиране на абонамента.

   Отваря се формуляр за потвърждение, съдържащ като напомняне списъка с предимствата, които ви дава абонаментът.

4. Ако сте сигурни, че искате да отмените своя абонамент, щракнете върху Отмяна на абонамент, за да потвърдите действието. Или щракнете върху Продължаване на абонамент, ако сте решили да запазите опцията за автоматично подновяване включена.

   Отваря се формуляр за потвърждение, който ви уведомява, че автоматичното подновяване е изключено.

5. Щракнете върху Отиди на абонамент, за да се върнете в раздел Абонаменти

С това абонаментът ви за автоматично подновяване е изключен. Абонаментът ще бъде деактивиран, когато настъпи моментът на изтичане на абонамента и не платите абонаментна такса.

Как да изключите автоматичното подновяване на мобилни устройства

Ако сте закупили своя абонамент за мобилно приложение Kaspersky от своя акаунт в My Kaspersky, можете да изключите автоматичното му подновяване в раздел Абонаменти, както е описано по-горе. Ако сте закупили мобилно приложение Kaspersky от Google Play или Apple Store, можете да изключите автоматичното подновяване на абонамента, като приложите следните инструкции.

Приложенията на Kaspersky за Android не се предлагат в Китай поради законови ограничения; за повече информация вижте Регионални ограничения.

Как да изключите автоматичното подновяване на абонамент на Android устройства

Как да изключите автоматичното подновяване на абонамент на iOS устройства

Как да изключите автоматичното подновяване на абонамент за устройства Huawei без достъп до Google Play

Какво да направите, ако не сте успели да отмените автоматичното подновяване на своя абонамент

1. Свържете се с нас или с наши партньори:
   • Ако сте закупили активационен код от уеб сайта на Kaspersky или от вашия акаунт в My Kaspersky, се свържете с Обслужване на клиенти.
   • Ако сте направили покупката от доставчик на услуги, е необходимо директно да се свържете с доставчика.
2. Бъдете готови да предадете на сътрудника от Обслужване на клиенти следната информация (подгответе я предварително, така че да имате готовност да я съобщите):
   • Описание на проблема
   • Дата на покупка
   • Пълното ви име
   • Имейл адресът, който е използван за покупката
   • Номерът на поръчката от имейла за потвърждение