Kontaktování technické podpory

Pokud řešení svého problému nenaleznete v dokumentaci aplikace nebo v jiném ze zdrojů informací o aplikaci Kaspersky Endpoint Security, doporučujeme vám obrátit se na technickou podporu. Odborníci technické podpory zodpoví vaše dotazy týkající se instalace a používání aplikace Kaspersky Endpoint Security.

Společnost Kaspersky poskytuje podporu pro aplikaci Kaspersky Endpoint Security během jejího životního cyklu (viz stránka životního cyklu aplikace). Dříve než se obrátíte na technickou podporu, přečtěte si prosím pravidla podpory.

Technickou podporu můžete kontaktovat jedním z těchto způsobů:

• Návštěva webu technické podpory
• Zasláním žádosti technické podpoře společnosti Kaspersky prostřednictvím portálu Kaspersky CompanyAccount.

Jakmile odborníky technické podpory společnosti Kaspersky informujete o svém problému, mohou vás vyzvat k vytvoření souboru trasování. Soubor trasování umožňuje trasování příkazů aplikace krok za krokem a určení fáze činnosti aplikace, v níž došlo k chybám.

Odborníci technické podpory mohou také vyžadovat další informace o operačním systému, procesech spuštěných v počítači a podrobných zprávách o provozu součástí aplikace.

Při provádění diagnostiky vás mohou odborníci technické podpory vyzvat ke změně nastavení aplikace:

• aktivováním funkce, která přijímá rozšířené diagnostické informace;
• vyladěním nastavení jednotlivých součástí aplikace, které nejsou dostupné prostřednictvím standardních prvků uživatelského rozhraní;
• změnou nastavení ukládání diagnostických informací;
• konfigurací zachycování a protokolování síťového provozu.

Odborníci technické podpory vám poskytnou veškeré informace potřebné k vykonání těchto operací (popis jednotlivých kroků postupu, upravovaných nastavení, konfiguračních souborů, skriptů, dodatečných funkcí příkazového řádku, modulů ladění, specializovaných nástrojů apod.) a informují vás o rozsahu dat používaných pro účely ladění. Rozšířené diagnostické informace budou uloženy v počítači uživatele. Data nebudou automaticky odeslána společnosti Kaspersky.

Výše uvedené operace by měly být prováděny pouze pod dohledem odborníků technické podpory a na základě jejich pokynů. Provádění změn nastavení aplikace bez dohledu a způsobem, který neodpovídá postupům v příručce pro správce nebo pokynům odborníků technické podpory, může zpomalit operační systém nebo způsobit jeho zhroucení, ovlivnit zabezpečení počítače nebo ohrozit dostupnost či integritu zpracovávaných dat.