Odesílání datových souborů

Odeslání datových souborů na server podpory společnosti Kaspersky:

1. Otevřete hlavní okno aplikace.
2. V hlavním okně aplikace klikněte na tlačítko .
3. Z rozevírací nabídky vyberte položky Zákaznický servis → Podpůrné nástroje → Otevřít.
4. Kliknutím na odkaz Odeslat zprávu zákaznickému servisu se otevře okno Výběr dat do zprávy.
5. Zaškrtněte políčko vedle dat, která chcete odeslat zákaznickému servisu.
6. Zadejte číslo přiřazené vašemu požadavku zákaznickým servisem.
7. Klikněte na tlačítko Odeslat zprávu.

Vybrané datové soubory budou zabaleny a odeslány na server podpory společnosti Kaspersky.

Uložení datových souborů na disk:

1. Otevřete hlavní okno aplikace.
2. V hlavním okně aplikace klikněte na tlačítko .
3. Z rozevírací nabídky vyberte položky Zákaznický servis → Podpůrné nástroje → Otevřít.
4. Kliknutím na odkaz Odeslat zprávu zákaznickému servisu se otevře okno Výběr dat do zprávy.
5. Vyberte typy dat, které se uloží na disk:
   • Informace o operačním systému. Pokud zaškrtnete toto políčko, budou na disk uloženy informace o operačním systému v počítači.
   • Data přijatá k analýze. Pokud zaškrtnete toto políčko, budou na disk uloženy soubory trasování aplikace. Kliknutím na odkaz <počet souborů>, <objem dat> se otevře okno Data přijatá k analýze. Zaškrtněte políčko vedle souborů trasování, které chcete uložit.
6. Kliknutím na tlačítko Uložit zprávu se otevře okno pro uložení archivu s datovými soubory.
7. Určete název archivu a potvrďte uložení.