Jaké informace potřebuje technik zákaznického servisu

Při tvorbě žádosti zákaznickému servisu uveďte následující informace:

• Uveďte všechny kroky nezbytné k reprodukování problému.
• Napište přesný text chyby (můžete připojit snímek obrazovky s chybou).
• Popište kroky, které jste v rámci řešení problému provedli (pokud jste vytvořili téma ve Fóru Kaspersky, přidejte odkaz na příslušné téma).
• Pokud k problému došlo při použití aplikace v mobilním zařízení, uveďte model zařízení a přesnou verzi firmwaru.