Opret en sporingsfil

Når du rapporterer et problem til specialisterne fra Kasperskys kundeservice, beder de dig muligvis om at generere en rapport med oplysninger om driften af Kaspersky-programmet og sende den til Kasperskys kundeservice. Desuden vil specialisterne fra Kasperskys kundeservice måske bede dig oprette en sporingsfil. Sporingsfilen gør det muligt at udføre en trinvis undersøgelse af udførelsen af programkommandoer og bestemme, hvornår der opstår fejl.

Sporing er en effektiv måde at registrere detaljerede oplysninger om programmets aktivitet på. Eksperterne fra kundeservice bruger sporingsfiler til fejlfinding af problemer.

Opret en sporingsfil

Vigtigt: Vi anbefaler, at du kun aktiverer sporing, hvis du bliver bedt om at gøre det af en specialist fra Kasperskys kundeservice.

Sporingsfiler kan kræve meget diskplads. Når du ikke længere har brug for sporingsfiler, skal du deaktivere sporing.

Deaktiver sporing

Sporingsfiler gemmes lokalt på din computer i følgende mapper: ~/Bibliotek/Logs/Kaspersky Lab/ og /Bibliotek/Logs/Kaspersky Lab/.

Kaspersky-programmet gemmer følgende oplysninger i en sporingsfil:

• Oplysninger om enheden og operativsystemet (unikt enheds-id, enhedstype, MAC-adresser for netværksenheder, operativsystemtype, operativsystemversion).
• Oplysninger om driften af programmet og dets moduler.
• Oplysninger om abonnementet (abonnementstype, område).
• Oplysninger om sproglandestandarden, program-id, programtilpasning, programversion, unikt programinstallations-id, unikt computer-id.
• Information om computerens antivirusbeskyttelsesstatus samt alle behandlede og detekterede objekter (navn på det detekterede objekt, dato og klokkeslæt for detektering, den webadresse, hvorfra det blev hentet, navne og størrelser på inficerede filer og stier til dem, IP-adressen på den angribende computer og nummeret på den computerport, der er mål for netværksangrebet, liste over malwareaktivitet, og uønskede webadresser) og de relevante handlinger og beslutninger, programmet og brugeren har taget.
• Information om programmer downloadet af brugeren (webadresse, attributter, filstørrelse, oplysninger om den proces, der downloadede filen).
• Information om startede programmer og programmoduler (størrelse, attributter, oprettelsesdato, oplysninger om PE-headere, region, navn, placering, og pakkeprogrammer).
• Information om brugergrænsefladefejl og brug af grænsefladen i det installerede Kaspersky-program.
• Oplysninger om netværksforbindelser: IP-adressen på fjerncomputeren og brugerens computer, antallet af porte, som blev brugt til at oprette forbindelsen, og netværksprotokollen for forbindelsen.
• Oplysninger om netværkspakker modtaget og sendt af computeren over IT- og telenetværk.
• Oplysninger om e-mail- og chatbeskeder, der er sendt og modtaget.
• Oplysninger om besøgte webadresser: Hvornår forbindelsen blev etableret ved hjælp af en åben protokol, data om webstedlogin og -adgangskode samt indholdet af cookies.
• Offentligt certifikat for serveren.

Sporingsfiler indeholder kun de oplysninger, der er nødvendige for at rette fejl i programmet. Kaspersky bruger sporingsfiler til at undersøge hændelser i forbindelse med fejl i driften af Kaspersky-programmet.

Som standard er oprettelsen af sporingsfiler deaktiveret. Du kan aktivere generering af sporingsfiler i programindstillingerne.

Sporingsfiler kan kun sendes manuelt til Kaspersky. Programmet sender ikke automatisk sporingsfiler til Kaspersky.

Du kan vælge, hvordan sporingsfiler skal sendes til Kaspersky.

Inden sporingsfilerne sendes til Kaspersky, skal du gennemse de data, de indeholder.

Vigtigt: Sporingsfiler kan muligvis indeholde personlige eller følsomme oplysninger. Ved at sende sporingsfiler til Kaspersky accepterer du at levere alle de data, der indeholdes i de sporingsfiler, du sender, til Kaspersky, og du accepterer den metode, der anvendes til at sende dem.