1. In der Menüleiste von OS X klicken Sie auf das Symbol von Kaspersky Internet Security 16 für Mac und im Kontextmenü wählen Sie den Punkt Beenden aus.

2. Im Finder wählen Sie Programme → Kaspersky Internet Security.

3. Wenn das Problem nach dem Neustart des Programms weiterhin besteht, dann starten Sie den Computer neu. Dazu klicken Sie in der Menüleiste von OS X auf das Apple-Menü und wählen Sie den Punkt Neustart.

Wenn der Neustart des Computers das Problem nicht behoben hat, dann installieren Sie das Programm neu:

1. Entfernen Sie Kaspersky Internet Security 16 für Mac.
2. Installieren Sie das Programm neu.

Wenn weder Neustart noch Neuinstallation geholfen haben, dann erstellen Sie die Protokolldateien der Programmkomponenten:

1. Öffnen Sie die Einstellungen von Kaspersky Internet Security 16 für Mac.
2. Wechseln Sie im Fenster Einstellungen auf die Registerkarte Berichte.
3. Im Abschnitt Protokollierung aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.

4. Starten Sie Kaspersky Internet Security 16 für Mac neu.
5. Reproduzieren Sie das Problem.
6. Deaktivieren Sie die Protokollierung, denn die Protokollierung kann den freien Platz auf der Festplatte beträchtlich verringern.
7. Starten Sie Kaspersky Internet Security 16 für Mac neu.

Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky, indem Sie ein Thema für Ihre Anfrage wählen. Beschreiben Sie ausführlich das Problem und hängen Sie die Protokolldateien an Ihre Anfrage an.

Speicherordner der Protokolldateien:

• Library/Logs/Kaspersky Lab/kav_daemon_*.log
• ~/ Library/Logs/Kaspersky Lab/kav_app_*.log. (Zeichen " ~/ " steht für den Benutzerordner ( Macintosh HD/Benutzer/Benutzername )

Der Ordner ~/Library ist ausgeblendet. Um diesen Ordner sichtbar zu machen oder zu verstecken, gehen Sie wie folgt vor:

1. Im Finder navigieren Sie zu Programme → Dienstprogramme → Terminal.

2. Im Fenster Terminal geben Sie den Befehl chflags nohidden ~/Library ein und drücken Sie die Eingabetaste. Wenn Sie den Ordner verstecken möchten, dann geben Sie den Befehl chflags hidden ~/Library ein.

3. Um den Ordner Library zu öffnen, wählen Sie in der Menüleiste von OS X den Abschnitt Hilfe. In der Suchzeile geben Sie Library ein und drücken Sie die Eingabetaste.