Beheben von Fehlern in Kaspersky Internet Security 18 für Mac
So beheben Sie Fehler in Kaspersky Internet Security 18 für Mac:
- Starten Sie Kaspersky Internet Security 18 für Mac neu.
- Wenn ein Fehler weiterhin besteht, starten Sie den Computer neu.
- Wenn der Neustart des Computers keine Abhilfe geschafft hat, installieren Sie Kaspersky Internet Security 18 für Mac neu.
Wenn ein Fehler weiterhin besteht, erstellen Sie Protokolldateien des Programms und senden Sie sie an den Kundenservice von Kaspersky.
So starten Sie das Programm neu
- In der Menüleiste von macOS klicken Sie auf das Symbol von Kaspersky Internet Security 18 für Mac und im Kontextmenü wählen Sie den Punkt Beenden aus.
- Öffnen Sie Kaspersky Internet Security 18 für Mac. Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel.
So installieren Sie das Programm neu
- Entfernen Sie Kaspersky Internet Security 18 für Mac. Wenn Sie das Programm nicht deinstallieren können, folgen Sie der Anleitung im Artikel.
- Starten Sie den Computer neu.
- Installieren Sie Kaspersky Internet Security 18 für Mac erneut.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms
Aktivieren Sie die Protokollierung nur unter Anleitung eines Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky.
Die Protokollierung ist eine Methode zur Erfassung detaillierter Informationen über die Funktion des Programms. Die Spezialisten des Kundenservice benötigen Protokolldateien, um Fehler zu beseitigen.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms:
- Öffnen Sie die Einstellungen von Kaspersky Internet Security 18 für Mac. Wenn Sie die Einstellungen nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel.
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Informationen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Starten Sie Kaspersky Internet Security 18 für Mac neu.
- Reproduzieren Sie das Problem oder den Fehler.
- Wechseln Sie ins Fenster der Programmeinstellungen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Starten Sie Kaspersky Internet Security 18 für Mac neu.
So senden Sie Protokolldateien an den Kundenservice
Senden Sie eine Anfrage an den Kundenservice von Kaspersky mit einer detaillierter Beschreibung Ihres Problems. Hängen Sie die Protokolldateien an Ihre Anfrage an.
Protokolldateien werden im Ordner Macintosh HD/System/Library/Logs/Kaspersky Lab abgelegt.
Der Ordner Library ist ausgeblendet. So geben Sie den Zugriff auf diesen Ordner frei:
- Im Finder navigieren Sie zu Programme → Dienstprogramme → Terminal.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
- chflags nohidden ~/Library
- Drücken Sie die Eingabetaste.
Um den Ordner auszublenden, geben Sie den folgenden Befehl ein:
chflags hidden ~/Library
