Exportieren eines Update-Berichts von Kaspersky Anti-Virus 2018 in eine Datei
Um die Ursache der Probleme beim Update der Datenbanken von Kaspersky Anti-Virus 2018 festzustellen, benötigt der Kundenservice von Kaspersky in einigen Fällen einen detaillierten Update-Bericht. Beim Update der Datenbanken werden die Ergebnisse der Ausführung der Aufgabe in einem Bericht gespeichert.
So erstellen Sie einen detaillierten Update-Bericht:
1. Aktivieren Sie die Protokollierung von nicht kritischen Ereignissen
- Im Hauptfenster des Programms Kaspersky Anti-Virus 2018 klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol
.
- Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel.
- Im Fenster Einstellungen → Erweitert wählen Sie Berichte und Quarantäne.
- Im Fenster Einstellungen für Berichte und Quarantäne aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren.
2. Starten Sie das Update der Datenbanken
Starten Sie das Update der Datenbanken in Kaspersky Anti-Virus 2018 und warten Sie, bis die Aktualisierung erfolgreich abgeschlossen ist oder eine Fehlermeldung erscheint.
3. Speichern Sie den Update-Bericht in einer Datei
- Im Hauptfenster von Kaspersky Anti-Virus 2018 klicken Sie auf Berichte.
- Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel.
- Im Fenster Berichte klicken Sie auf Detaillierte Berichte.
- Im Fenster Detaillierte Berichte wählen Sie in der Drop-down-Liste den Punkt Datenbanken-Update
- Rechts im Fenster klicken Sie auf Export...
- Im Fenster Speichern unter wählen Sie einen Ordner aus, in dem Sie die Datei des Berichts speichern möchten, und geben Sie einen Namen für die Berichtsdatei ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Im Fenster Detaillierte Berichte wählen Sie die Update-Aufgabe aus, deren Ausführung Probleme aufgewiesen hat.
- Rechts unten im Fenster klicken Sie auf Details.
- Im Fenster mit dem detaillierten Bericht zur Aufgabe klicken Sie auf Export.
- Im Fenster Speichern unter wählen Sie einen Ordner aus, in dem Sie die Datei des Berichts speichern möchten, und geben Sie einen Namen für die Berichtsdatei ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
4. Senden Sie eine Anfrage an den Kundenservice
Komprimieren Sie die erstellten Berichtsdateien zum Archiv mit einem eindeutigen Namen (z. B. mithilfe des Archivierungsprogramms WinZip).
kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Beschreiben Sie ausführlich das entstandene Problem und hängen Sie das erstellte Archiv an.
5. Deaktivieren Sie die Protokollierung von nicht kritischen Ereignissen
- Im Hauptfenster des Programms Kaspersky Anti-Virus 2018 klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol
. Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel. - Im Fenster Einstellungen → Erweitert wählen Sie Berichte und Quarantäne.
- Im Fenster Einstellungen für Berichte und Quarantäne deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren.
