Speichern des Abonnements für Kaspersky für Android beim Zurücksetzen des Smartphones auf die Werkeinstellungen
Wenn Sie Ihr Smartphone auf die Werkeinstellungen zurückgesetzt haben, werden die Informationen über das Abonnement für Kaspersky für Android gelöscht. Um die Informationen über das Abonnement zu speichern, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, bevor Sie die Einstellungen zurücksetzen:
- Verknüpfen Sie die App mit My Kaspersky, die Anleitung ist weiter unten.
- Wenn Sie die App mit einem Aktivierungscode aktiviert haben, dann finden Sie ihn und verwenden Sie ihn erneut. Die Anleitung ist weiter unten.
Verknüpfen Sie die App mit My Kaspersky
Die Anleitung zur Verbindung der App mit My Kaspersky finden Sie im Artikel.
Die Informationen über das Abonnement werden auf My Kaspersky gespeichert.
Nach der Zurücksetzung der Einstellungen:
- Installieren Sie Kaspersky für Android. Die Anleitung ist im Artikel.
- Verbinden Sie die Installierte App mit My Kaspersky.
Die Informationen über das Abonnement werden an Ihr Gerät gesendet.
Aktivieren Sie die App mit dem Aktivierungscode
Nach der Zurücksetzung der Einstellungen:
- Installieren Sie Kaspersky für Android. Die Anleitung ist im Artikel.
- Aktivieren Sie die App mithilfe des Aktivierungscodes.
Nach erfolgreicher Aktivierung werden die Informationen über das Abonnement wieder hergestellt.
Wenn Sie es nicht wissen, wo man den Aktivierungscode abrufen kann, folgen Sie Anweisungen in den folgenden Abschnitten des Artikels weiter unten:
Wo finde ich meinen Aktivierungscode?
- Wenn Sie die App im Onlineshop gekauft haben, suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Aktivierungscode. Sie wurde an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bestellen angegeben haben.
- Wenn Sie eine Box-Version des Programms gekauft haben, ist der Aktivierungscode im Benutzerhandbuch zu finden.
- Wenn Sie eine Karte zur Lizenzverlängerung gekauft haben, ist der Aktivierungscode auf der Rückseite zu finden.
- Wenn die App mit My Kaspersky verbunden wurde, gehen Sie auf Abonnements und finden Sie den Aktivierungscode im Block mit den Informationen über das Abonnement.
Wie kann ich den Aktivierungscode mithilfe des Schlüssels wiederherstellen?
Wenn Sie den Aktivierungscode nicht finden können, schicken Sie uns einen Screenshot mit dem Lizenzschlüssel:
- Öffnen Sie das Fenster mit den Informationen zum Abo in der App.
- Erstellen Sie ein Bildschirmfoto mit diesem Fenster.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. An Ihre Anfrage hängen Sie einen Screenshot mit dem Schlüssel an.
Wir stellen den verlorenen Aktivierungscode wieder her und schicken ihn Ihnen zu.
Wie kann ich den Aktivierungscode wiederherstellen, wenn der Schlüssel nicht vorhanden ist?
Je nach dem, wo Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Wenn Sie Ihre Lizenz in unserem Onlineshop gekauft haben, bitte kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.
- Wenn Sie Ihre Bestellung über einen anderen Kaspersky-Partner abgeschlossen haben, kontaktieren Sie direkt diesen Partner.