Die Informationen aus diesem Artikel beziehen sich auf alle Kaspersky-Lab-Produkte für Microsoft Windows-Betriebssysteme.Unter Umständen kann es nach Installation von Kaspersky Lab etwa beim Start des Computers oder beim Ausführen einer Aufgabe zu einem Bluescreen oder zum Absturz einer Anwendung kommen. Ursache ist in diesen Fällen meist ein Konflikt des Produkts mit einer installierten Anwendung oder einem Hardwaretreiber. Für die Diagnostik und Beseitigung dieses Problems benötigt der Support von Kaspersky Lab ggf. einen Bericht des Tools GetSystemInfo.
Verwenden Sie GetSystemInfo Version 3.0, wenn auf dem betroffenen Computer eines der folgenden Betriebssysteme installiert ist:
Bei installiertem Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Servers 2003 oder Windows Server 2008 ist GetSystemInfo Version 4.1 erforderlich.
Wie erhält man einen Bericht aus dem Windows Explorer?
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- Führen Sie die Datei GetSystemInfo.exe auf dem betroffenen Computer aus.
- In dem sich öffnenden Dialogfenster klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Das Tool über die Befehlszeile starten
Das Tool GetSystemInfo kann über die Befehlszeile gestartet werden. Hierfür stehen die folgenden Parameter zur Verfügung:
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/s - Start des Tools GetSystemInfo im „stillen Modus“: Bei Toolstart mit diesem Parameter erscheint während der Berichterstellung am Monitor keine Fortschrittsanzeige.
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/r=[Pfad und/oder Name der Berichtsdatei] - Bei Start des Tools GetSystemInfo mit diesem Parameter kann das Zielverzeichnis und (sofern mit angegeben) der Name der resultierenden Berichtsdatei vorgegeben werden (beispielsweise legt getsysteminfo.exe /r=c:\report.txt eine Berichtsdatei report.txt in der Wurzel von C an).
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/NB - Dieser Parameter wird gemeinsam mit dem Parameter /r genutzt. Wenn dieser Parameter gesetzt ist, wird der Name der generierten Datei den NetBIOS-Namen des Zielcomputers haben Beispiel: getsysteminfo.exe /r=c:\ /NB, im Ergebnis wird im Stammverzeichnis des C-Laufwerks die Datei namens [NetBIOS-Name Ihres Computers].txt erstellt).
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/IP - Dieser Parameter wird gemeinsam mit dem Parameter /r genutzt. Wenn dieser Parameter gesetzt ist, wird der Name der generierten Datei den NetBIOS-Namen des Zielcomputers haben Beispiel:, getsysteminfo.exe /r=c:\ /IP, im Ergebnis wird im Stammverzeichnis des C-Laufwerks die Datei namens [IP-Adresse Ihres Computers].txt erstellt).
Wenn in den Einstellungen der Komponente Proaktiver Schutz das Modul Aktivitätsanalyse aktiviert ist, so wird beim Ausführen des Tools GetSystemInfo Version 3.0 u. U. das folgende Dialogfenster angezeigt:
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In diesem Fall stellen Sie das Kontrollkästchen In allen ähnlichen Fällen anwenden ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Überspringen .
Einsenden der Berichtsdatei
Schicken Sie die Berichtsdatei (standardmäßig sysinfo.txt) zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Problems unter Nennung der für die Reproduzierbarkeit erforderlichen Schritte beim Technischen Support ein.
