1. Laden Sie GetSystemInfo5.0.zip [ZIP, 1 MB] von Kaspersky Lab herunter (oder laden Sie direkt die ausführbare Datei herunter: GetSystemInfo5.0.exe [EXE, 2,17 MB]).
2. Entpacken Sie die Datei GetSystemInfo5.0.zip. 
3. Führen Sie die Datei GetSystemInfo5.0.exe auf dem Computer aus, auf dem das Problem auftritt.
4. Im Fenster GetSystemInfo - End User License Agreement klicken Sie bitte auf Accept. 

5. Anschließend klicken Sie auf den Button Create Report auf der rechten Seite des Fensters.

6. Warten Sie, bis dass Programm seine Arbeit abgeschlossen hat.
7. Führen Sie, abhängig von Ihrer Internetverbindung, einen der folgenden Schritte aus:

• Sollten Sie der Computer über eine Internetverbindung verfügen, können Sie die Datei direkt auf getsysteminfo.com laden.
  Um die URL der Seite direkt in der Zwischenablage zu speichern, lassen Sie bitte im Fenster Success den Haken bei Add url to clipboard gesetzt (Entfernen Sie den Haken falls Sie dies nicht wünschen).
  Um den Bericht abzuschicken, klicken Sie bitte auf Send.

Daraufhin wird sich eine Webseite mit Ihrem GetSystemInfo Bericht in Ihrem Standardbrowser öffnen.
Sie können den Link zu Ihrem Bericht in jede Textdatei über die Tastenkombination STRG+V einfügen.

• Sollte das Gerät nicht über einen Internetzugang verfügen oder Sie der Speicherung des Berichts auf den Kaspersky Lab Servern widersprechen, klicken Sie im Fenster Success bitte auf Cancel.

8. Schließen Sie nun das GetSystemInfo Fenster.
9. Senden Sie anschließend den Bericht an den Kaspersky Lab Technischen Support über Ihren Mein Account.

Wenn Sie den Bericht an den Technischen Support senden, ist es erforderlich, dass Sie Ihre Analysedatei an Ihre Anfrage anhängen (der Standardname des Berichts ist GetSystemInfo_<COMPUTERNAME>_<nutzername>_JJJJ_MM_TT.zip. Der Bericht wird auf Ihrem Desktop gespeichert).

Wie Sie Ihren Mein Kaspersky Account verwalten können, erfahren Sie in der FAQ für Mein Account.

1. Laden Sie GetSystemInfo5.0.zip [ZIP, 1 MB] von Kaspersky Lab herunter (oder laden Sie direkt die ausführbare Datei herunter: GetSystemInfo5.0.exe [EXE, 2,17 MB]).
2. Entpacken Sie die Datei GetSystemInfo5.0.zip.
3. Führen Sie die Datei GetSystemInfo5.0.exe auf dem Computer aus, auf dem das Problem auftritt.
4. Im Fenster GetSystemInfo - End User License Agreement klicken Sie bitte auf Accept. 

5. Klicken Sie in der rechten oberen Ecke bitte auf Settings.

6. Um einen Bericht mit der größtmöglichen Detailtiefe zu erstellen, setzen Sie den Settings-Regler auf die Einstellung Maximum.
7. Klicken Sie auf OK um das Fenster Settings zu schließen.

8. Klicken Sie nun auf Create Report auf der rechten Seite des Fensters.

9. Warten Sie, bis dass Programm seine Arbeit abgeschlossen hat.
10. Führen Sie, abhängig von Ihrer Internetverbindung, einen der folgenden Schritte aus:
    • Sollten Sie der Computer über eine Internetverbindung verfügen, können Sie die Datei direkt auf getsysteminfo.com laden.
      Um die URL der Seite direkt in der Zwischenablage zu speichern, lassen Sie bitte im Fenster Success den Haken bei Add url to clipboard gesetzt (Entfernen Sie den Haken falls Sie dies nicht wünschen).
      Um den Bericht abzuschicken, klicken Sie bitte auf Send.

Daraufhin wird sich eine Webseite mit Ihrem GetSystemInfo Bericht in Ihrem Standardbrowser öffnen.
Sie können den Link zu Ihrem Bericht in jede Textdatei über die Tastenkombination STRG+V einfügen.

• Sollte das Gerät nicht über einen Internetzugang verfügen oder Sie der Speicherung des Berichts auf den Kaspersky Lab Servern widersprechen, klicken Sie im Fenster Success bitte auf Cancel.