Status des Vorfalls ändern
18. Mai 2024
ID 81955
Der Status des Vorfalls enthält Informationen über den aktuellen Zustand des Vorfalls. Sie können den Status von Vorfällen anhand der Ergebnisse seiner Verarbeitung ändern. Die Status von Vorfällen werden vom Programm bei der Erstellung von Berichten verwendet. Der Status des Vorfalls kann sowohl in der Liste der Vorfälle als auch im Fenster Drillthrough des Vorfalls geändert werden.
Um den Status des Vorfalls zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Management-Konsole.
- Wählen Sie in der Struktur der Management-Konsole den Knoten Vorfälle.
- Wählen Sie in der Liste der Vorfälle den Vorfall aus, dessen Status Sie ändern möchten.
Sie können einen oder mehrere Vorfälle aus der Liste auswählen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Status ändern und wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Ausgewählte Vorfälle.
Sie können den Status aller Vorfälle in der Liste ändern. Wählen Sie dazu in der Dropdown-Liste Status ändern die Option Alle Vorfälle.
- Wählen Sie im folgenden Fenster Der Status wird geändert in der Dropdown-Liste Status den Status aus, den Sie dem Vorfall zuweisen möchten.
- Wenn der Grund für die Änderung des Status oder eine andere Information in Bezug auf die Verarbeitung des Vorfalls angegeben werden muss, geben Sie diese im Feld Kommentar ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche OK, um die Änderungen zu speichern.
Der neue Vorfallstatus wird in der Spalte Status der Liste der Vorfälle im Knoten Vorfälle angezeigt. Informationen über die Änderung des Status des Vorfalls und den Autor der Änderung sind im Verlauf des Vorfalls gespeichert.
Die Änderung des Vorfallstatus im Fenster Detaillierungsgrad des Vorfalls ist über die Schaltfläche Ändern möglich.