Erstellen einer Protokolldatei des Connector zum Kaspersky Security Center Administrationsagenten
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Security Center 14.2 (Version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (Version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (Version 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (Version 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (Version 13.0.0.11247)
Bei der Erstellung einer Anfrage an den technischen Support von Kaspersky können Sie eine Protokolldatei des Connector zum Kaspersky Security Center Administrationsagenten benötigen. Protokolldateien enthalten Informationen über die Schritt-für-Schritt-Ausführung von Anwendungsbefehlen und ermöglicht es, zurückzuverfolgen, in welchem Schritt ein Fehler auftritt.
Sie können Protokolldateien anhand einer der folgenden Methoden erstellen:
- über die Benutzeroberfläche von Kaspersky Endpoint Security für Windows
- mithilfe des Tools klactgui.exe
Erstellen einer Protokolldatei des Connector zum Administrationsagenten über die Benutzeroberfläche von Kaspersky Endpoint Security
- Deaktivieren Sie den Schutz des Administrationsagenten, wenn er aktiviert ist:
- Öffnen Sie das Kaspersky Security Center und gehen Sie auf Richtlinien.
- Öffnen Sie das Kontextmenü der Richtlinie für den Kaspersky Security Center Administrationsagenten und wählen Sie Eigenschaften.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Dienst des Administrationsagenten vor unberechtigter Deinstallation und Beendigung schützen sowie Änderung der Einstellungen verhindern.
- Aktivieren Sie die Protokollierung in Kaspersky Endpoint Security für Windows
- Drücken Sie Tasten + R und tippen Sie „services.msc“ ein.
- Öffnen Sie das Kontextmenü des Dienstes „Kaspersky Security Center Administrationsagent“ und klicken Sie auf Neu starten.
- Reproduzieren Sie die Situation, in der ein Problem auftritt.
- Deaktivieren Sie die Protokollierung.
- Starten Sie den Dienst des Administrationsservers neu.
- Aktivieren Sie den Schutz des Administrationsagenten, wenn nötig.
Protokolldateien werden standardmäßig in folgenden ausgeblendeten Ordnern abgelegt:
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces – für die Anwendungsversionen 11.6.0 – 11.9.0
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<Version_der_Produktlinie>\Traces – für die Anwendungsversion 11.10.0 und höher
Um ausgeblendete Dateien und Ordner einzublenden, aktivieren Sie ihre Anzeige. Die Anleitung ist im Artikel.
Eine Protokolldatei des Connector hat das folgende Format: KES.<Version_der_Produktlinie>_<Erstelldatum>_<Erstellzeit>_.connector.log. Z. B. KES.21.14.5.462_12.20_17.35_8296.connector.log
Erst nachdem Sie die Protokollierung deaktiviert, den Dienst des Administrationsagenten und das Gerät neu gestartet haben, können Sie Protokolldateien des Connector löschen.