Dateien mit Daten senden

Um Dateien mit Daten auf den Kaspersky-Support-Server hochzuladen:

1. Öffnen Sie das Programmhauptfenster.
2. Klicken Sie im Programmhauptfenster auf die Schaltfläche .
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Kundenservice → Support-Tools → Öffnen aus.
4. Klicken Sie auf den Link Bericht an den Kundenservice senden, um das Fenster Wählen Sie die Daten für den Bericht aus zu öffnen.
5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für jene Daten, die an den Kundenservice geschickt werden sollen.
6. Tragen Sie die Anfragenummer ein, die Sie vom Kundenservice erhalten haben.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bericht senden.

Die ausgewählten Dateien werden komprimiert und an den Kaspersky-Support-Server gesendet.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Dateien mit Daten auf der Festplatte zu speichern:

1. Öffnen Sie das Programmhauptfenster.
2. Klicken Sie im Programmhauptfenster auf die Schaltfläche .
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Kundenservice → Support-Tools → Öffnen aus.
4. Klicken Sie auf den Link Bericht an den Kundenservice senden, um das Fenster Wählen Sie die Daten für den Bericht aus zu öffnen.
5. Wählen Sie den Typ der Daten aus, die auf der Festplatte gespeichert werden sollen:
   • Informationen zum Betriebssystem. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie Informationen zum Betriebssystem Ihres Computers auf der Festplatte speichern möchten.
   • Zur Analyse ermittelte Daten. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie Protokolldateien für das Programm speichern möchten. Öffnen Sie mit dem Link <Anzahl der Dateien>, <Datenmenge> das Fenster Zur Analyse ermittelte Daten. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für jene Protokolldateien, die gespeichert werden sollen.
6. Klicken Sie auf Bericht speichern, um das Fenster zum Speichern eines Archivs mit den Dateien zu öffnen.
7. Geben Sie einen Namen für das Archiv an und bestätigen Sie das Speichern.