Informationen für den Technischen Support sammeln

Dateien mit Daten bereitstellen

Nachdem Sie den Technischen Support von Kaspersky über ein Problem informiert haben, können die Support-Mitarbeiter Sie auffordern, folgende Dateien zuzusenden:

• SVM-Systemstatistikdateien
• Dump-Dateien des Schutzservers und der Instanzen von Light Agent
• Protokolldateien des Installationsassistenten für die Komponenten des Programms
• Protokolldateien des Integrationsservers und der Integrationsserver-Konsole
• Protokolldateien der SVM, des Light Agent und der Kaspersky Security Verwaltungs-Plug-ins

Eine Dump-Datei enthält alle Informationen über den Arbeitsspeicher der Prozesse von Kaspersky Security zum Zeitpunkt der Erstellung der Dump-Datei.

Eine Protokolldatei ermöglicht eine schrittweise Prüfung von ausgeführten Programmbefehlen. Dadurch lässt sich erkennen, auf welcher Etappe ein Fehler aufgetreten ist.

Ändern der Einstellungen der Programmkomponenten

Der Technische Support benötigt möglicherweise auch weitere Informationen zum Betriebssystem und den auf der geschützten virtuellen Maschine laufenden Prozessen sowie genaue Verlaufsberichte zur Ausführung von Programmkomponenten.

Während des Diagnoseprozesses werden die Experten des technischen Supports Sie eventuell bitten, die Einstellungen des Programms für Debug-Zwecke zu ändern:

• Funktionalität zum Abrufen von erweiterten Diagnoseinformationen aktivieren.
• Tools zur Unterstützung starten, die im Lieferumfang des Programms enthalten sind.
• Einstellungen für die Speicherung von gesammelten Diagnoseinformationen ändern.
• Debug-Modus für den Integrationsserver aktivieren.
• Einstellungen für das Abfangen und für die Speicherung des Netzwerkverkehrs anpassen.
• Führen Sie eine weitere Feinabstimmung des Betriebs von Light Agents, Schutzservern, Integrationsservern, Integrationsserver-Konsolen und Verwaltungs-Plugins durch, die über die in dieser Hilfe beschriebenen Produkt-Verwaltungstools nicht verfügbar ist.

Die Experten des Technischen Supports teilen Ihnen alle für die Ausführung der genannten Aktionen erforderlichen Informationen mit: Beschreibung der Schrittabfolge, veränderbare Einstellungen, Konfigurationsdateien, Skripte, erweiterte Einstellungen der Befehlszeile, Testmodule, spezielle Hilfsprogramme sowie Zusammensetzung der zu Testzwecken zu sendenden Dateien.

Die erweiterten Diagnoseinformationen werden auf Ihrer virtuellen Maschine gespeichert. Die Daten werden nicht automatisch an Kaspersky geschickt.

Es wird ausdrücklich empfohlen, die oben aufgeführten Aktionen nur unter Anleitung der Experten des Technischen Supports nach den von ihnen erhaltenen Anweisungen durchzuführen. Wenn die Programmeinstellungen auf eine andere Weise geändert werden, als in der Hilfe des Programms oder in den Anleitungen der Experten des Technischen Supports beschrieben, kann dies das Betriebssystem verlangsamen oder behindern, das Schutzniveau der virtuellen Maschine absenken und den Zugriff auf und die Integrität von Informationen beeinträchtigen.

Rollback-Funktion für Änderungen deaktivieren

Für die Analyse eines Fehlers, der während der SVM-Bereitstellung mithilfe der Integrationsserver-Konsole aufgetreten ist, müssen Sie möglicherweise die Rollback-Funktion für vorgenommene Änderungen deaktivieren.

So deaktivieren Sie die Rollback-Funktion:

1. Verwenden Sie auf dem Gerät mit installierter Kaspersky Security Center Verwaltungskonsole einen Texteditor zum Öffnen und Bearbeiten der Datei %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA Console\Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config.

   Die Änderung der Datei muss im Namen des Administrators erfolgen.

2. Nehmen Sie im Abschnitt <appSettings></appSettings> in der Zeile <!--<add key="disableRollback" value="1" />--> folgende Änderungen vor:

   <add key="disableRollback" value="1" />

3. Speichern und schließen Sie die Datei Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config.

Die neuen Einstellungen werden nach dem Neustart Integrationsserver-Konsole übernommen.

Informationen über SVMs sammeln, die mit dem Integrationsserver verbunden sind

Die Experten des Technischen Supports können Sie bitten, Informationen über die mit dem Integrationsserver verbundenen SVMs zu übermitteln. Sie können die Liste aller SVMs, die mit dem Integrationsserver verbunden sind, in der Integrationsserver-Konsole einsehen.

Diagnose der Programmausführung

Es ist eventuell erforderlich, den Debug-Modus für die Funktion des Integrationsservers zu aktivieren, um eine Diagnose der Programmausführung vorzunehmen. Der Debug-Modus wird mithilfe spezieller Einstellungen in der Konfigurationsdatei aktiviert. Ausführliche Informationen dazu erhalten Sie vom Technischen Support.