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FAQ für Personal Cabinet |
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Dieser Abschnitt behandelt häufig gestellte Fragen zur Registrierung und zur Verwendung des Personal Cabinet. 1. Fragen bezüglich der Registrierung zum Personal Cabinet und Erhalt einer Kundennummer 01. Was ist Personal Cabinet? Wozu dient es? 02. Was bedeutet “Kundennummer” und “Passwort”? 03. Wie erhalte ich eine Kundennummer und Passwort? 04. Ich habe meine Kundennummer/Passwort vergessen. Was kann ich tun? 2. Fragen bezüglich des HelpDesk-Formulars und der Erstellung von Anfragen an den technischen Support Service 05. Wie erstelle ich eine Anfrage an den technischen Support Service 06. Briefwechsel nach Anfrage mit dem Technischen Support Service 3. Fragen zum Lizenzschlüssel 07. Was ist ein Lizenzschlüssel und wie bekomme ich Ihn? 08. Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren. Was kann ich tun? 4. Fragen zum Aktivierungscode 09. Was ist ein Aktivierungscode und wo kann ich Ihn erhalten? 10. Ich habe meinen Aktivierungscode verloren. Was soll ich tun? 5. Typen von Kaspersky Lab Kunden 12. Wer ist ein Unternehmenskunde?
1. Fragen bezüglich der Registrierung zum Personal Cabinet und Erhalt einer Kundennummer Mit Hilfe von dem Personal Cabinet können Sie den technischen Support erhalten, ohne dabei das Telefon zu benutzen. Die Antworten auf Ihre Fragen werden Ihnen von dem Kaspersky Labs Technischen Support Service via E-Mail auf Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Die Verwendung vom Personal Cabinet gibt Ihnen die Möglichkeit, Anfragen an den Kaspersky Labs Technischen Support Service zu stellen, ihren Zustand online zu verfolgen, die Anfragen, die Ihre Antwort erfordern, zu beantworten, neue Aktivierungscodes / Schlüsseldateien an die schon erhaltene Kundennummer anzumelden, was die Verwendung von mehreren Kundennummern vermeiden lässt. Um alle Vorteile des Personal Cabinets erleben zu können, brauchen Sie einen Login und ein Kennwort. Sie können sich während der Aktivierung des Programms der Version 7.0 oder manuell auf der Seite https://support.kaspersky.com/de/PersonalCabinet/Registration/ registrieren. Wenn Sie bereits im Personal Cabinet bei der Aktivierung des Produkts registriert haben, können Sie zu Personal Cabinet über Interface des Programms beim Klicken auf den Link Personal Cabinet gehen. .jpg)
02. Was bedeutet “Kundennummer” und “Passwort”? Die Kundennummer ist eine individuelle Nummer für jeden Benutzer um Zugang zum Personal Cabinet zu erhalten. Das Passwort ist ein individuelles Passwort, welches von den Kaspersky Labs Servern automatisch erstellt wird, nachdem der Benutzer sich für das Personal Cabinet registriert hat. Das Password und die Kundennummer werden automatisch per E-mail während des Registrierungsprozesses erstellt. Um eine Kundennummer und ein Passwort zu erhalten, ist es notwendig sich in Perosnal Cabinet zu registrieren. Gehen Sie folgendermaßen dazu vor:
Registrierung mit Lizenzschlüssel
Wenn Sie sich im Personal Cabinet per Lizenzdatei (000xxxxx.key) anmelden, so wird folgende E-Mail an Ihre Adresse gesendet:
Ihre Kundennummer und Passwort – notwendig für das Login in das Personal Cabinet – finden Sie in dieser Mail.
Registrierung mit Aktivierungscode
Wenn Sie sich bei der Registrierung für das Personal Cabinet mit Ihrem Aktivierungscode anmelden möchten, dann ist auf dem Schritt 3 der Registrierung der Empfang der Schlüsseldatei an die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben, vorgesehen:
Wenn Sie auf Lizenzschlüssel per E-Mail klicken, dann wird Ihnen der Lizenzschlüssel an die von Ihnen angegebene Mailadresse geschickt werden:
In dieser E-mail finden Sie ein Zip-Archiv; dieses Archiv beinhaltet eine Lizenzschlüsseldatei für das Kaspersky Produkt, welches Sie erworben haben.
Wenn Sie Ihre Kundennummer oder Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Wenn Sie die richtigen Angaben eingegeben haben, werden Ihnen die notwendigen Informationen für das Login zum Personal Cabinet per E-Mail zugeschickt.
2. Fragen bezüglich des HelpDesk-Formulars und der Erstellung von Anfragen an den Technischen Support Service
Um eine Anfrage an den Technischen Support von Kaspersky Labs zu erstellen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Schritt 1 von 5 In diesem Schritt können Sie die Art Ihrer Anfrage und den Namen Ihres Kaspersky Lab Produktes angeben. Hier können Sie eine der folgenden Kategorien auswählen:
Wählen Sie im nächsten Schritt Ihr Programm von Kaspersky Labs aus der Liste aus und klicken sie auf Weiter.
Schritt 2 von 5 In diesem Schritt können Sie Ihre Kundennummer und Ihr Passwort eingeben. Die Kundennummer besteht aus 10 Stellen. Sie wird Ihnen während des Registrierungsprozesses zum Personal Cabinet per E-Mail bzw. während dem Registrierungsprozesses im Aktivierungscenter unter https://activation.kaspersky.com/de ausgestellt. Das Passwort wird Ihnen zusammen mit der Kundennummer ausgestellt.
Geben Sie bitte die notwendigen Informationen ein und klicken Sie auf Weiter. Schritt 3 von 5 In diesem Schritt füllen Sie bitte diese Felder aus und geben Sie Ihre Angaben ein:
Sie können hier auch Dateien auf die Kaspersky Labs Server hochladen, indem Sie auf die Schaltfläche durch Web-form oder per FTP klicken. Verwenden Sie diese Möglichkeit bitte, wenn Sie Dateien besitzen, die für die Problemlösung hilfreich sind. Wenn Sie zum Beispiele Ihren Aktivierungscode verloren haben, aber noch einen Rechnungsbeleg besitzen, so schicken Sie uns bitte hierüber einen Scan davon in digitaler Form.
Füllen Sie bitte die Pflichtfelder aus und klicken Sie auf Weiter. Schritt 4 von 5 In diesem Schritt wählen Sie bitte Ihr Betriebssystem und die komplette Versionsnummer Ihres Kaspersky Labs Produktes aus. In dem Bereich Report von GetSystemInfo-Tool hochladen können Sie uns einen Report des Analyseprogramms GetSystemInfo übermitteln. Dieses Programm erstellt einen detaillierten Report Ihres PCs in eine Datei. Dieser Report ist für den technischen Support von Kaspersky Labs sehr hilfreich:
Füllen Sie bitte die Pflichtfelder aus und klicken Sie auf Weiter. Schritt 5 von 5 In diesem Schritt können Sie Ihre angegebenen Informationen überprüfen. Klicken Sie auf die Zurück Schaltfläche, wenn Sie Ihre Angaben abändern möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anfrage absenden, wenn alle eingegebenen Angaben korrekt waren.
Wenn die Anfrage abgesendet wurde, wird Ihnen Ihre Anfragenummer angezeigt. Der weitere Kontakt mit dem technischen Support wird über die E-Mailadresse erfolgen, die Sie bei dieser Anfrage angegeben haben bzw. die im Personal Cabinet hinterlegt ist (falls Sie sich dort bereits registriert haben).
06. Briefwechsel nach Anfrage mit dem Technischen Support Service Nachdem Sie eine Anfrage an den Technischen Support Service gesendet haben, können Sie Nachrichten an die Spezialisten von Kaspersky Lab auf zwei Weisen senden:
 Wenn Sie eine Antwort an die Spezialisten von Kaspersky Lab schreiben, empfehlen wir Ihnen ausdrücklich den Betreff der Nachricht NICHT ÄNDERN, sonst kann die ganze Korrespondenz verlorengehen.
3. Fragen zum Lizenzschlüssel Ein Lizenzschlüssel ist Ihr persönlicher “Schlüssel”. Er enthält alle Kaspersky Anti-Virus Service Informationen, wie zum Beispiel:
Ein Lizenzschlüssel ist eine Datei mit der Dateiendung .key, deren Name aus 8 Zeichen (Zahlen und Buchstaben) besteht. Für Kaspersky Anti-Virus Mobile 6.0, Kaspersky Mobile Security 7.0, Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009 und Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009 wird ein Aktivierungscode bestellt. Für Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009 und Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009 können Sie eine Schlüsseldatei aus der offiziellen Webseite von Kaspersky Lab mit Hilfe von Aktivierungscode herunterladen: https://activation.kaspersky.com/de/.
Wenn Sie Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009/2010 oder Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009/2010 erworben haben, wird Ihnen keine Lizenzschlüsseldatei mitgeliefert. Wenn Sie sich eine solche Datei erstellen möchten, empfehlen wir Ihnen sich diese über das Kaspersky Lab Online Aktivierungszentrum erstellen zu lassen: https://activation.kaspersky.com/de/ Bei den sonstigen Produkten von Kaspersky Lab ist diese Datei auf der Installations-CD zu finden. Wenn Sie Ihre Installations-CD von dem Produkt von Kaspersky Lab verloren oder die E-Mail des Online-Shops gelöscht haben, so können Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky Lab über das Kontaktformular. Geben Sie hier bitte an, wo und wann Sie das Produkt erworben haben, um welches Produkt es sich handelt, die Lizenzgültigkeit, sowie die Registrierungsnummer des Produkts, die im Lizenzvertrag angegeben ist. Wenn Sie das Produkt in unserem Online-Shop erworben haben, so geben Sie die Bestellnummer, Ihren Namen und Kaufdatum sowie den Namen des erworbenen Produkts an.
4. Fragen zum Aktivierungscode
Der Aktivierungscode ist ein individueller Code, der aus 4 Abschnitten besteht. Jeder Abschnitt besteht aus 5 Zeichen, also aus insgesamt 20 Zeichen. Ein Aktivierungscode wird benötigt, um ein Programm von Kaspersky Labs zu aktivieren. Wenn Sie Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009/2010 oder Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009/2010 in einem Fachgeschäft in einer Box erworben haben, finden Sie diesen Aktivierungscode auf einem Extra-Zettel in dieser Verpackung:
Wenn Sie Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009/2010 oder Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009/2010 im Online-Shop erworben haben, so haben Sie den Aktivierungscode per E-mail zugeschickt bekommen.
Wenn Sie den Aktivierungscode verloren \vergessen haben, dann senden Sie eine Anfrage an den Kaspersky Labs Technischen Support über das Webformular HelpDesk. Hängen Sie zu diesem Webformular die folgenden Informationen an:
4. Typen von Kaspersky Labs Kunden Zu Privatkunden zählt man die Benutzer der folgenden Kaspersky Labs Software:
Die oben erwähnten Produkte können nur bei einer natürlichen Person entsprechend dem Lizenzvertrag erworben werden. Die Zahl der erwordenen Produkte beeinflusst den Typ des Benutzers nicht. Egal ob Sie 20 Lizenzen für Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009 erworben haben, verbleiben Sie einen Privatkunden.
Die Unternehmenskunde nennt man die Benutzer der bestimmten Lizenz-Zahl von den folgenden Kaspersky Labs Produkten:
Wenn die total Zahl der erworbenen Lizenzen für die oben erwähnten Kaspersky Labs Produkte 249 Lizenzen nicht übersteigt, und die Zahl der Lizenzen für jedes Produkt zur erforderlichen Zahl entspricht, dann wird der Benutzer in diesem Fall sowieso ein Unternehmenskunde.
Die Firmenkunden nennt man die Benutzer der bestimmten Lizenz-Zahl von der folgenden Kaspersky Labs Produkte:
Wenn die total Zahl der erworbenen Lizenzen für die oben erwähnten Kaspersky Labs Produkte 250 Lizenz übersteigt, und die Zahl der Lizenzen für jedes Produkt zur erforderlichen Zahl nicht entspricht, dann wird der Benutzer in diesem Fall sowieso ein Firmenkunde.
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Anfragen, die in der falschen Kategorie gestellt werden, können nicht oder nur stark verzögert von den Mitarbeitern von Kaspersky Labs bearbeitet werden! .jpg)
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