Tipps zur Kontaktaufnahme

Erreichbarkeit des Technischen Supports

Kaspersky Lab bietet Technischen Support rund um die Uhr in Englisch und von 10:00 bis 20:00 in Deutsch per Telefon oder E-Mail. Sollte ihr Problem in Zusammenhang mit Server Produkten (Novell, Exchange, Lotus) auftreten, so rufen Sie uns bitte von 10:00 bis 18:00 bei Moskauer Zeit (GMT+3) an.

Welche Informationen werden von Ihnen benötigt?

Ihre Registriernummer (für die Benutzer von Business Optimal und Corporate Suite auch die Lizenznummer) auf der Registerkarte. Sie finden die Registerkarte unseren Produkte beigelegt in den Produkt-Boxen. Bestellnummer und registrierten Kundennamen, wenn Sie unsere Produkte über das Internet gekauft haben.

Wenn Sie kein Produkt von Kaspersky Lab besitzen, so beantworten wir gern Ihre Fragen zur Sicherheit gegen Viren, Hacker und Spam. Wir geben Ihnen detaillierte Ratschläge für Ihren persönlichen Schutz.

Welche Informationen werden von Ihnen benötigt?

Vor dem Anruf beim Technischen Support notieren Sie sich bitte vorab Antworten auf die folgenden Fragen, die Ihnen unser Support stellen wird:

Informationen über Ihren Computer: Marke, Prozessortyp, Kapazität des Arbeitsspeichers, Festplattenkapazität, freier Speicherplatz auf der Festplatte, Peripheriegeräte.

Informationen über das installierte Betriebssystem: Typ, Versionsnummer, Sprache.

Informationen über die installierte Anti-Virus Software inklusive Versionsnummer.

Informationen über installierte und in der Vergangenheit installierte und wieder entfernte Software.

Informationen über einen Netzwerkanschluss. Ist Ihr Computer an ein Netzwerk angeschlossen, kontaktieren Sie zunächst Ihren System Administrator. Im Zweifelsfall setzten sich Ihre System Administratoren mit uns in Verbindung.

Details: Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten? Welche Operationen haben Sie in der Zeit vor Auftritt des Problems ausgeführt? Diese Information ist oftmals von entscheidender Bedeutung, um das Problem schnell zu beseitigen.

Allgemeine Empfehlungen

Der Computer der Probleme verursacht sollte für Sie wahrend des Anrufes erreichbar sein, das spart zeit und vereinfacht die Fehlerdiagnose.

Bevor Sie mit unserem technischen Support Kontakt aufnehmen, nutzen Sie bitte unsere Wissensdatenbank, die viele Antworten auf häufig gestellte Fragen und Probleme enthält.

Vergessen Sie nicht, dass unser Support Ihren Computer nicht sehen kann. Alle Informationen müssen wir von Ihnen bekommen. Darum ist es so wichtig genaue Daten von Ihnen zu erhalten. Es könnte z.B.: sehr lange dauern herauszufinden, warum die Datei nicht desinfiziert wird, weil Sie vergessen haben uns zu sagen, dass sich die Datei im Archiv befindet.

Bedenken Sie bitte, dass die Möglichkeiten der Support-Hilfe begrenzt sind.

Der Support kann ihnen zum Beispiel aus zeitlichen Gründen nicht erklären wie die Registry bereinigt werden kann und wird sie gegebenenfalls an das entsprechende Service Center ihres Computer oder Betriebssystemherstellers verweisen. Der Supportconsultant wird versuchen, das Problem anhand ihrer Informationen und ihres Wissens zu analysieren und sie gegebenenfalls an das zuständige Supportcenter verweisen.