Kontakt per Telefon und E-Mail

Wie Sie technischen Support erhalten

Bevor Sie mit unserem technischen Support Kontakt aufnehmen, nutzen Sie bitte unsere Wissensdatenbank, die viele Antworten auf häufig gestellte Fragen und Probleme enthält. Falls Sie keine Lösung in unserer Wissensdatenbank finden konnten, stellen Sie eine Support-Anfrage an unseren Support durch Kaspersky Labs HelpDesk.

In dringenden Fällen können Sie uns selbstverständlich auch per Telefon kontaktieren. Sie erreichen uns täglich 24 Stunden rund um die Uhr in Englisch. In Deutschland erreichen Sie unseren Heimanwender Support direkt montags bis freitags von 9:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 17:00 Uhr, den Business-Support montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr unter den untenstehenden Telefonnummern.

Allgemeine Informationen

Im Rahmen des Support-Programms erhalten Sie Ratschläge zu den Produktkosten, der Lizenzierung und den zusätzlichen Dienstleistungen von Kaspersky Lab sowie zu unseren Partnern, der Registrierung von unseren Lösungen und verbundener Fremdprodukte.

Allgemeine Informationen erhalten Sie unter:

• Tel: +49 (0) 841 98 189 0 (montags bis freitags von 9:00 – 17:00 Uhr) (Deutschland)
• E-Mail: E-Mail senden

Technischer Support

Sie erhalten hier:

• Antworten zu: technischen Fragen wie Installation, Konfiguration und Bedienung unserer Software-Produkte, Funktionen und deren Einstellungen, auftauchende Probleme bei der Nutzung unserer Software usw.
• Ratschläge zu: Einstellungen der Software-Produkte, Symptome einer Viren-Infektion, Charakteristika maliziöser Programme, Methoden usw.
• Informationen zu: Update der Antiviren-Datenbanken und der Programmmodule.

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem Kaspersky Lab Partner oder bei einem Wiederverkäufer erworben haben, so kontaktieren Sie bitte für technische Unterstützung das Support-Center des Partners.

Umfangreiche Informationen zu unseren Partnern und ihrem Support erhalten Sie hier.

Technischen Support erhalten Sie in:

• Deutsch:
  
  Heim-Anwender (montags bis freitags 9:00 – 20:00 und samstags 9:00 bis 17:00 Uhr): Tel. +49 (0) 180 5554624 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz; Deutschland)
  Anwender von Business-Lösungen (montags bis freitags 8:00 – 17:00 Uhr): Tel. +49 (0) 841 98 189 730 (Deutschland)
  
  Hier ist keine Weiterleitung zu dem Support für Heimanwender-Lösungen möglich.
  
• Ausserhalb der Geschäftszeiten steht Ihnen unser Internationaler Support zur Verfügung (siehe unten).

• E-Mail: E-Mail Senden

International Support Service

Ein weiteres Support Team steht Ihnen unter folgenden Telefonnummern zur Verfügung:

• English (rund um die Uhr):
  
  + 7 495 797 87 07 (Russland)
  + 1 800 803 21 52 (USA)
  + 7 495 363 42 07 (Russland)
• Französisch (täglich 9.00 - 20.00 inkl. Wochenende):
  
  + 1 718 535 05 18 (USA)
  + 7 495 363 93 38 (Russland)

Erweiterter Technischer Support (in Englisch)

Unsere Geschäftskunden haben besondere Sicherheits-Ziele zum sicheren Management Ihrer Unternehmens-Netzwerke. Unser engagiertes Service-Team sowie die Kaspersky-Partner betreuen unsere Kunden bei Planung, Entwicklung, Implementierung und mit technischem Support Ihrer Sicherheits-Lösungen.

Einzelheiten erfahren Sie von unserem Sales Team: E-Mail senden.