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Support Regeln für Kaspersky Lab Produkte |
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Produkte werden nur während der Lizenzdauer unterstützt.
Standard Maintenance-Dienste werden in der Liste der standard Maintenance-Dienste definiert.
Um eine hohe Funktionsfähigkeit des Produkts zu gewährleisten wird empfohlen, die laufende Version des Produkts zu upgraden. Die aktuellen Produktversionen werden während der gesamten Lizenzlaufzeit unterstutzt.
Wird die Produktlinie verändert, so wird empfohlen, die laufende Version des Produkts mit der aktuellsten Version desselben Produkts oder eines Produkts mit denselben Funktionen zu upgraden
Die vorherige Version des Produkts wird während der im Lizenzvertrag festgelegten Lizenzdauer unterstutzt. Dies sind:
- Heimanwender-Produkte: 18 Monate;
- Business-Produkte: 24 Monate.
Die erwähnten Zeitperioden beginnen nach der Veröffentlichung der aktuellen Version.
Um die Maintenace-Dienste des Technischen Supports zu verbessern, kann der Support Service sie anweisen, die aktuellste Version Ihres Produkts herunterzuladen und zu installieren
Tritt ein kritischer Fehler oder eine Sicherheitslücke auf, bemühen wir uns, diese in den aktuellsten und vorherigen Versionen des Produkts möglichst schnell zu beheben
Für die Benutzer, die einen Vertrag für Support-Dienste geschlossen haben, sind die in dem Vertrag abgerissenen Bedienungen gültig.
Die Wissensdatenbank mit technischen Informationen ist bis zu fünf Jahren nach Auslaufen des Produkts auf der Supportseite verfügbar.
Alle unterstützten Produkte werden auf den Webseiten von Kaspersky Lab gelistet. |
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