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Support-Regeln für Kaspersky-Lab-Produkte


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  • Produkte werden nur während der Lizenzdauer unterstützt.

  • Standard-Maintenance-Dienste werden in der Liste der Standard-Maintenance-Dienste definiert.

  • Um eine hohe Funktionsfähigkeit des Produkts zu gewährleisten wird empfohlen, die laufende Version des Produkts zu upgraden. Die aktuellen Produktversionen werden während der gesamten Lizenzlaufzeit unterstützt.

  • Wird die Produktlinie verändert, so wird empfohlen, die laufende Version des Produkts mit der aktuellsten Version desselben Produkts oder eines Produkts mit denselben Funktionen zu upgraden.

  • Die vorherige Version des Produkts wird während der im Lizenzvertrag festgelegten Lizenzdauer unterstützt. Dies sind:

    - Heimanwender-Produkte: 18 Monate
    - Business-Produkte: 24 Monate

  • Die erwähnten Zeitperioden beginnen nach der Veröffentlichung der aktuellen Version.

  • Um die Maintenance-Dienste des Technischen Supports zu verbessern, kann der Support-Service Sie darum bitten, die aktuellste Version Ihres Produkts herunterzuladen und zu installieren.

  • Tritt ein kritischer Fehler oder eine Sicherheitslücke auf, bemühen wir uns, diese in den aktuellsten und vorherigen Versionen des Produkts möglichst schnell zu beheben.

  • Für die Benutzer, die einen Vertrag für Support-Dienste geschlossen haben, sind die in dem Vertrag aufgeführten Bedingungen gültig.

  • Die Wissensdatenbank mit technischen Informationen ist bis zu fünf Jahre nach Auslaufen des Produkts auf der Supportseite verfügbar.

  • Alle unterstützten Produkte werden auf den Webseiten von Kaspersky Lab gelistet.
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