Τι πληροφορίες χρειάζεται ο μηχανικός Εξυπηρέτησης πελατών

Όταν δημιουργείτε ένα αίτημα προς την Εξυπηρέτηση πελατών, παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Καθορίστε όλα τα βήματα που απαιτούνται για την αναπαραγωγή του προβλήματος.
• Παρέχετε το ακριβές κείμενο σφάλματος (μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο του σφάλματος).
• Περιγράψτε τα βήματα που ακολουθήσατε για να επιλύσετε το πρόβλημα (εάν δημιουργήσατε θέμα στο Φόρουμ της Kaspersky, προσθέστε έναν σύνδεσμο προς το θέμα).
• Εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται κατά τη χρήση μιας εφαρμογής στην κινητή συσκευή σας, παρέχετε το μοντέλο της συσκευής και την πλήρη έκδοση του υλικολογισμικού.