Usar archivo de rastreo

Después de notificar un problema a los especialistas de Atención al cliente de Kaspersky, es posible que le pidan que genere un informe sobre el funcionamiento de la versión extendida de Kaspersky Password Manager y que lo envíe al servicio de Atención al cliente de Kaspersky. Los especialistas de Atención al cliente también podrían pedir que cree un archivo de rastreo. El archivo de rastreo permite realizar un análisis detallado de la ejecución de los comandos de la aplicación y determinar cuándo se producen errores.

Si los especialistas de Atención al cliente necesitan información más detallada sobre su problema, le pedirán que cambie la configuración de la aplicación en las herramientas del sistema de su equipo. Los especialistas de Atención al cliente le proporcionarán toda la información que necesita para realizar estas acciones (instrucciones paso a paso, parámetros que se deben cambiar, scripts, opciones adicionales de la línea de comandos, depuración de módulos, herramientas especiales, etc.) y le informarán sobre qué datos deberá proporcionar para fines de depuración.

Contenido y almacenamiento de archivos de depuración

Los archivos de rastreo se almacenan en su equipo en un formato protegido y contienen la información acerca de los eventos siguientes registrados por Kaspersky Password Manager:

• Hora del evento
• Número de hilo
• Componente de la aplicación que ha causado el evento
• Nivel de importancia (evento informativo, advertencia, evento crítico, error)
• Descripción del evento que implica la ejecución de un comando por un componente de la aplicación y el resultado de la ejecución de este comando

Los archivos de rastreo solo contienen datos necesarios para solucionar errores de la aplicación.

Los códigos de activación de Kaspersky Total Security 2016 o superior y Kaspersky Small Office Security de la versión 5 o superior se pueden guardar en archivos de rastreo de Kaspersky Password Manager si dichas aplicaciones se usan en el mismo dispositivo.

Acerca de los archivos de rastreo generados por el programa de descarga y el programa de instalación de Kaspersky Password Manager

Los archivos de seguimiento contienen información sobre eventos que ocurren durante los siguientes procesos:

• Descarga del paquete de instalación de Kaspersky Password Manager
• Instalación o actualización de Kaspersky Password Manager

Los archivos de rastreo generados por el programa de descarga y el programa de instalación de Kaspersky Password Manager pueden contener las direcciones de los servidores desde los que se descargó el paquete de instalación y los nombres completos de los archivos instalados y accesos directos.

Los archivos de rastreo generados por el programa de descarga y el programa de instalación de Kaspersky Password Manager se guardan en la carpeta %TEMP% con los siguientes nombres:

• kl-install-<fecha>-<hora>.log.enc1
• kl-setup-<fecha>-<hora>.log.enc1

Los archivos de rastreo generados por el programa de descarga y el programa de instalación de Kaspersky Password Manager se guardan en el dispositivo desde el momento en que se instala el producto y se eliminan de forma permanente cuando se cierra el sistema operativo.

Acerca de los archivos de rastreo All.log

Todos los archivos de rastreo .log contienen información sobre eventos que tienen lugar en los siguientes casos:

• Creación o modificación de cuentas web
• Instalación o eliminación de extensiones de navegador
• Conexión con My Kaspersky
• Sincronizar datos entre dispositivos
• Cambio de la contraseña principal
• Adición de documentos al almacén
• Visualización de documentos en modo pantalla completa
• Descarga de un documento desde el almacén a su equipo
• Instalar extensiones
• Ventana de diálogo de ejecución del archivo abierto
• Interacción con Kaspersky Total Security
• Autocompletar formularios online e iniciar sesión en cuentas utilizando entradas guardadas en el almacén
• Guardar entradas de formularios en línea en el almacén
• Ver y copiar entradas desde el menú de extensión
• Envío de comentarios sobre la operación de extensión

Los archivos de seguimiento de All.log pueden contener nombres completos de los archivos de Kaspersky Password Manager, direcciones de sitios web, identificadores de elementos de formularios web, nombres y versiones del navegador, nombre de dominio y dirección IP del servidor proxy, id. y tipos de entradas del almacén, nombres de las entradas del almacén, número de inicios de sesión en el almacén para iniciar sesión en la página web y tipo de formulario reconocido en la página web.

Los archivos de rastreo All.log se almacenan en la carpeta %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs y su nombre responde al siguiente formato:

• kpmwin.<versión>_<fecha_de_creación>_<hora_de_creación>_<id_de_proceso>.All.log
• kpm_service.<versión>_<fecha_de_creación>_<hora_de_creación>_<id_de_proceso>.All.log
• kpmwin_isolation_<versión>_<fecha_de_creación>_<hora_de_creación>_<id_de_proceso>.All.log
• kpmwin_plugin-nm-server_<versión>_<fecha_de_creación>_<hora_de_creación>_<id_de_proceso>.All.log
• kaspersky_plugins.<versión>_<fecha_de_creación>_<hora_de_creación>_<id_de_proceso>.All.log

Los archivos de rastreo All.log se almacenan en el dispositivo en el momento en que se selecciona la casilla de verificación Registrar eventos de la aplicación y se eliminan de manera definitiva al desinstalar la aplicación.