Qué información necesita el ingeniero de Atención al cliente

Al crear una solicitud para Atención al cliente, proporcione la información siguiente:

• Especifique todos los pasos necesarios para reproducir el problema.
• Proporcione el texto del error exacto (puede adjuntar una instantánea con un error).
• Describa los pasos que ha seguido para solucionar el problema (si ha creado un tema en el Foro de Kaspersky, añada un enlace al tema).
• Si ocurre un problema al usar una aplicación en su dispositivo móvil, proporcione el modelo del dispositivo y la versión completa del firmware.