Jäljefaili loomine

Kui olete probleemist Kaspersky klienditeeninduse spetsialistidele teatanud, võivad nad paluda teil genereerida aruanne teabega Kaspersky rakenduse talitluse kohta ja saata see Kaspersky klienditeenindusele. Samuti võivad Kaspersky klienditeeninduse spetsialistid paluda teil luua jäljefaili. Jäljefail võimaldab rakenduse käskude täitmist samm-sammult uurida ja teha kindlaks, millal tõrked tekivad.

Jälitamine on tõhus viis rakenduse tegevuse kohta üksikasjalikku teavet salvestada. Klienditeeninduse spetsialistid kasutavad jäljefaile probleemide tõrkeotsinguks.

Jäljefaili loomine

NB! Soovitame jälitamise sisse lülitada ainult siis, kui Kaspersky klienditeeninduse spetsialist seda palub.

Jäljefailid võivad kettal võtta palju ruumi. Kui te jäljefaile enam ei vaja, keelake jälitamine.

Jälitamise väljalülitamine

Jäljefailid salvestatakse teie arvutis järgmistesse kaustadesse:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ ja /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Kaspersky rakendus salvestab jäljefaili järgmise teabe.

• Teave seadme ja operatsioonisüsteemi kohta (seadme kordumatu ID, seadme tüüp, võrguseadmete MAC-aadressid, operatsioonisüsteemi tüüp, operatsioonisüsteemi versioon).
• Teave rakenduse ja selle moodulite töö kohta.
• Teave tellimuse kohta (tellimuse tüüp, piirkond).
• Teave keele lokaadi, rakenduse ID, rakenduse kohandamise, rakenduse versiooni, rakenduse kordumatu installi-ID, arvuti kordumatu ID kohta.
• Teave arvuti pahavaratõrje oleku ning kõigi töödeldud ja tuvastatud objektide (tuvastatud objekti nimi, tuvastamise kuupäev ja kellaaeg, veebiaadress, kust objekt alla laaditi, nakatunud failide nimed ja mahud ning nendeni viivad teed, ründava arvuti IP-aadress ja võrguründe sihtmärgiks oleva arvutipordi number, pahavarategevuste loend ja soovimatud veebiaadressid) kohta ning rakenduse ja kasutaja vastavad asjakohased toimingud ja otsused.
• Teave kasutaja allalaaditud rakenduste kohta (veebiaadress, atribuudid, faili maht, teave faili alla laadinud protsessi kohta).
• Teave käivitatud rakenduste ja rakendusemoodulite kohta (maht, atribuudid, loomiskuupäev, PE päise üksikasjad, piirkond, nimi, asukoht ja pakkijad).
• Teave installitud Kaspersky rakenduse kasutajaliidese tõrgete ja kasutamise kohta.
• Teave võrguühenduste kohta: kaugarvuti ja kasutaja arvuti IP-aadress, ühenduse loomiseks kasutatud portide numbrid ja ühenduse võrguprotokoll.
• Teave arvuti poolt IT- ja telesidevõrkude kaudu vastu võetud ja saadetud võrgupakettide kohta.
• Teave saadetud ja vastuvõetud meilide ja kiirsõnumite kohta.
• Teave külastatud veebiaadresside kohta: avatud protokolli kaudu ühenduse loomise aeg, andmed veebisaidi kasutajanime ja parooli kohta ning küpsiste sisu.
• Serveri avalik sertifikaat.

Jäljefailid sisaldavad ainult rakenduse tõrgete parandamiseks vajalikku teavet. Kaspersky kasutab jäljefaile Kaspersky rakenduse töös esinevate tõrgetega seotud juhtumite uurimiseks.

Vaikimisi on jäljefailide loomine keelatud. Jäljefailide loomise saate lubada rakenduse seadetes.

Jäljefaile saab Kasperskyle saata ainult käsitsi. Rakendus ei saada jäljefaile Kasperskyle automaatselt.

Saate valida, kuidas jäljefailid Kasperskyle saadetakse.

Enne Kasperskyle jäljefailide saatmist vaadake palun üle neis sisalduvad andmed.

NB! Jäljefailid võivad sisaldada isiklikku või delikaatset teavet. Jäljefailide Kasperskyle saatmisega nõustute edastama Kasperskyle kõik teie saadetud jäljefailides sisalduvad andmed ja nõustute nende saatmiseks kasutatud meetodiga.