چگونگی ارسال فایل‌های اطلاعاتی
29 اوت 2019
ID 71115
هنگامی که حساب ایجاد شد، فایل‌های ردیابی و گزارش وضعیت سیستم باید به متخصصان پشتیبانی فنی Kaspersky ارسال شود.
برای آپلود کردن فایل‌ها در سرور پشتبانی فنی، لازم است که یک شماره را درخواست کنید . وقتی یک درخواست فعال دارید، این شماره در My Kaspersky قابل دسترسی است.
برای بارگذاری فایل‌های داده بر روی سرور پشتیبانی فنی:
- پنجره اصلی برنامه را باز کنید.
- روی دکمه
در قسمت پایینی پنجره کلیک کنید.پنجره پشتیبانی فنی Kaspersky باز می‌شود.
- روی پیوند ابزارهای پشتیبانی کلیک کنید تا پنجره ابزارهای پشتیبانی باز شود.
- در پنجره‌ای که باز می‌شود، روی پیوند ارسال گزارش به پشتیبانی فنی کلیک کنید تا پنجره ارسال گزارش باز شود.
- کادرهای بررسی موجود در کنار داده‌ای که می‌خواهید برای پشتیبانی فنی ارسال شود را انتخاب کنید.
- شماره اختصاص داده شده به درخواستتان توسط پشتیبانی فنی را باز کنید.
- روی دکمه ارسال گزارش کلیک کنید.
فایل‌های داده انتخاب شده بسته بندی شده و به سرور پشتیبانی فنی ارسال می‌شوند.
اگر نتوانستید فایل‌ها را به هر دلیلی ارسال کنید، فایل‌های داده را می‌توانید در رایانه تان ذخیره کنید و بعداً از طریق وب‌سایت My Kaspersky ارسال کنید.
برای ذخیره کردن فایل‌های داده بر روی دیسک:
- پنجره اصلی برنامه را باز کنید.
- روی دکمه در قسمت پایینی پنجره کلیک کنید.
پنجره پشتیبانی فنی Kaspersky باز می‌شود.
- در پنجره‌ای که باز می‌شود، روی پیوند ابزارهای پشتیبانی کلیک کنید تا پنجره ابزارهای پشتیبانی باز شود.
- در پنجره‌ای که باز می‌شود، روی پیوند ارسال گزارش به پشتیبانی فنی کلیک کنید تا پنجره ارسال گزارش باز شود.
- انواع داده‌ها را برای ذخیره در دیسک انتخاب کنید:
- اطلاعات سیستم عامل. این کادر را انتخاب کنید تا اطلاعات مربوط به سیستم عامل رایانه تان در دیسک ذخیره شود.
- اطلاعات دریافت شده برای تجزیه و تحلیل. این کادر را انتخاب کنید تا فایل‌های ردیابی برنامه در دیسک ذخیره شود. با کلیک روی پیوند <تعداد فایل‌ها> و <حجم داده> پنجره اطلاعات دریافت شده برای تجزیه و تحلیل باز می‌شود. کادرهای موجود در کنار فایل‌های ردیابی که می‌خواهید ذخیره کنید را انتخاب کنید.
- روی گزینه ذخیره گزارش در رایانه کلیک کنید تا پنجره مربوط به ذخیره آرشیوهای دربردارنده فایل‌های اطلاعاتی باز شود.
- نام آرشیو را مشخص کرده و ذخیره‌سازی را تأیید کنید.
آرشیو ایجادشده را می‌توان از وب‌سایت My Kaspersky برای پشتیبانی فنی ارسال کرد.