نحوه ارسال بازخورد در خصوص امنیت مالی
16 سپتامبر 2019
ID 126790
می‌توانید دیدگاه خود درباره عملکرد سامانه امنیت مالی را به Kaspersky ارسال یا مشکلات آن را گزارش کنید.
To send feedback on the operation of the Safe Money component:
- پنجره اصلی برنامه را باز کنید.
- روی دکمه امنیت مالی کلیک کنید.
پنجره امنیت مالی باز می‌شود. اگر نخستین بار است که پنجره را باز می‌کنید، Kaspersky Total Security پیشنهاد می‌دهد که طرز کار امنیت مالی را به شما نشان دهد. می توانید این بازدید اطلاعاتی را رد کنید.
- روی لینک ارسال بازخورد کلیک کنید تا پنجره‌ای باز شود که در آن می‌توانید درخصوص عملکرد سامانه امنیت مالی بازخورد دهید.
- لطفاً با انتخاب 1 تا 5 ستاره به عملکرد سامانه امنیت مالی امتیاز دهید.
- اگر خواستید همراه با بازخوردتان نظر هم بدهید، متن نظر خود را در قسمت جزئیات وارد کنید.
- روی دکمه ارسال کلیک کنید.
اگر هنگام استفاده از مرورگر محافظت‌شده به مشکل برخوردید، می‌توانید مراتب را به اطلاع Kaspersky برسانید.
برای گزارش مشکلات مرورگر محافظت‌شده:
- از پنجره کوچک مرورگر محافظت‌شده Kaspersky Total Security در قسمت راست پایین مرورگر محافظت‌شده، روی لینک گزارش مشکل کلیک کنید.
پنجره‌ای باز می‌شود که در آن می‌توانید مشکلات سامانه امنیت مالی را گزارش کنید.
- In the Problem drop-down list, select the item that most accurately describes your problem:
- از آن استفاده نمی‌کنم. اگر از امنیت مالی استفاده نمی‌کنید یا تصمیم به قطع استفاده از آن گرفته‌اید، این گزینه را انتخاب کنید.
- وب‌سایت به کندی باز می‌شود. در صورتی که مدت بیشتری نسب به یک مرورگر معمولی برای باز کردن سایت طول می‌کشد، این مورد را انتخاب کنید.
- مرورگر محافظت‌شده در مواقع غیرلزوم شروع به کار می‌شود. اگر در مرورگر محافظت‌شده وب‌سایت‌هایی باز می‌شود که نیازی به امنیت مالی ندارد، این گزینه را انتخاب کنید.
- تأیید اعتبار وب‌سایت ناموفق بود. اگر سنجش مجوز وب‌سایتی در مرورگر محافظت‌شده با خطا مواجه می‌شود، این گزینه را انتخاب کنید.
- وب‌سایت به‌هم‌ریخته به نمایش درمی‌آید یا باز نمی‌شود. اگر در مرورگر محافظت‌شده وب‌سایت‌ها باز نمی‌شوند یا با خطا و اختلال باز می‌شوند، این گزینه را انتخاب کنید.
- خطا در تأیید اعتبار مجوز وب‌سایت. اگر هنگام اعتبارسنجی گواهی وب‌سایت‌ها پیغام خطا ظاهر می‌شود، این گزینه را انتخاب کنید.
- هنگام اجرای مرورگر محافظت‌شده، گرفتن عکس از صفحه ممکن نیست. اگر در مرورگر محافظت‌شده نمی‌توانید از صفحه عکس بگیرید، این گزینه را انتخاب کنید.
- خطا هنگام وارد کردن داده از طریق صفحه کلید یا کلیپ‌بورد. اگر هنگام ورود اطلاعات در مرورگر محافظت‌شده با خطا مواجه شدید، این گزینه را انتخاب کنید.
- صفحه اینترنتی باز در مرورگر محافظت‌شده چاپ نمی‌شود. اگر قادر به چاپ محتوای صفحه‌ای نیستید، این گزینه را انتخاب کنید.
- پیام هشداری درباره به‌روزرسانی‌های مهم سیستم عامل که نصب نشده‌اند ظاهر می‌شود. اگر هنگام کار با مرورگر محافظت‌شده پیغام «به‌روزرسانی‌های بسیار مهم سیستمی نصب نشده است» ظاهر می‌شود، این گزینه را انتخاب کنید.
- مرورگر دیگری به عنوان مرورگر محافظت‌شده اجرا می‌شود. اگر مرورگر محافظت‌شده در مرورگری به‌غیر از مرورگری که با آن کار می‌کنید باز می‌شود، این گزینه را انتخاب کنید.
- خطا در عملیات. اگر مرورگر محافظت‌شده پیغام خطایی داده، این مورد را انتخاب کنید.
- سایر. در صورتی که مشکلی که به آن برخوردید جز موارد دیگر است، این مورد را انتخاب کنید.
- برای ارسال اطلاعات بیشتر در مورد مشکل موردنظرتان برای Kaspersky، شرح آن را در فیلد متنی جزئیات وارد کنید.
- روی دکمه ارسال کلیک کنید.
اگر برنامه در ارسال بازخورد شما ناموفق باشد (برای مثال، اتصال اینترنت در دسترس نباشد)، بازخورد شما در رایانه تان ذخیره می‌شود. بازخورد به صورت آزادانه برای 30 روز ذخیره می‌شود.
می توانید تا روزی 10 بار برای ارسال بازخورد در خصوص عملکرد مؤلفه امنیت مالی اقدام کنید.
می توانید زمانی که مؤلفه امنیت مالی غیرفعال است نیز بازخورد ارسال کنید. زمانی که مؤلفه امنیت مالی غیرفعال است، می‌توانید یک بار در ماه بازخورد ارسال کنید.