Tietojen toimittaminen tukea koskevan lausunnon mukaisesti

Kun ilmoitat ongelmasta Kasperskyn asiakaspalvelun asiantuntijoille, he voivat pyytää sinua luomaan raportin, jossa on tietoja Kaspersky Safe Kidsin toiminnasta, ja lähettämään sen Kasperskyn asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun asiantuntijat voivat myös pyytää sinua luomaan jälkitiedoston. Jälkitiedoston avulla voidaan suorittaa vaiheittainen tutkimus sovelluskomentojen suorittamisesta ja määrittää, milloin virheet tapahtuvat.

Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä sovellustapahtumien kirjaamisen lokiin milloin tahansa sovellusoperaation aikana. Kaspersky Safe Kidsin latausohjelman ja ohjatun asennustoiminnon jälkitiedostoja ja sovelluksen päivityksen aikana luotuja tiedostoja ei voi poistaa käytöstä.

Jos haluat lähettää käyttöjärjestelmän tietoja asiakaspalveluun, sinun on hyväksyttävä tietojen käsittelyä koskeva lausunto ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun.

Lue ja hyväksy tukea koskeva lausunto tai kiellä se

Kaspersky suojelee tällä tavoin saamiaan tietoja lain edellyttämällä tavalla sekä Kaspersky sääntöjen mukaisesti. Aluksi vastaanotetut tiedot tuhotaan, kun tuotteen tukikausi päättyy.

Tietoja dump-tiedostojen sisällöstä

Dump-tiedostot sisältävät tietoja laitteen fyysisestä muistista ja ladatuista ajureista sekä kopion fyysisen muistin osista. Nämä tiedot auttavat tunnistamaan, missä sovelluksen osassa kaatuminen tapahtui.

Dump-tiedostot luodaan paikallisesti. Dump-tiedostot saattavat sisältää henkilötietoja. Lähetettyjä tiedostoja tarvitaan sovelluksen ongelmien ratkaisemiseen.

Jos käyttöjärjestelmän tietojen automaattinen lähettäminen ei ole käytössä etkä huomioi sovelluksen pyyntöä lähettää tietoja Kasperskyn asiantuntijoille, dump-tiedostot säilytetään laitteellasi vain 21 päivää. Tämän jälkeen sovellus poistaa ne. Voit lähettää manuaalisesti kaikki viimeisen 21 päivän aikana luodut dump-tiedostot.

Tietoja Kaspersky Safe Kids -latausohjelman ja ohjatun asennustoiminnon jälkitiedostoista

Jälkitiedostot sisältävät tietoa tapahtumista, jotka tapahtuvat kun:

• lataat Kaspersky Safe Kids -asennuspaketin
• asennat Kaspersky Safe Kidsin

Kaspersky Safe Kidsin lataussovelluksen ja ohjatun asennustoiminnon jälkitiedostot voivat sisältää niiden palvelimien osoitteet, joista asennuspaketti ladattiin, sekä asennettavien tiedostojen ja pikakuvakkeiden koko nimet.

Kaspersky Safe Kidsin latausohjelman ja ohjatun asennustoiminnon jälkitiedostot tallennetaan %TEMP%-kansioon seuraavilla nimillä:

• kl-preinstall-<päivämäärä>-<aika>.log.
• kl-install-<päivämäärä>-<aika>.log.
• kl-setup-<päivämäärä>-<aika>.log.

Jälkitiedostot kl-preinstall-<päivämäärä>-<aika>.log ja kl-install-<päivämäärä>-<aika>.log tallennetaan laitteellesi tuotteen asennuksen alussa, ja ne poistetaan pysyvästi, kun sovellus poistetaan.

Jälkitiedosto kl-setup-<päivämäärä>-<aika>.log tallennetaan laitteellesi tuotteen asennuksen alussa, ja se poistetaan pysyvästi, kun sovellus poistetaan.

Tietoja sovelluksen päivityksen aikana luotavista jälkitiedostoista

Kaspersky Safe Kidsin päivityksen aikana luotavat jälkitiedostot sisältävät tietoja sovelluksen korjauspäivityksen aikaisista tapahtumista. Tiedostonimi on patch_<luomispäivä>.log. Se tallennetaan tuotteen päivittämisen jälkeen laitteellesi seuraavaan polkuun:

• %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <ohjelmaversio>\log\ (32-bittiset käyttöjärjestelmät)
• %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <ohjelmaversio>\log\ (64-bittiset käyttöjärjestelmät)

Tiedosto poistetaan pysyvästi, kun sovellus poistetaan.

Tietoja sovelluksen toimintatietoja sisältävistä jälkitiedostoista.

GUI.log- ja SRV.log -jäljitystiedostot sisältävät tietoja tapahtumista, jotka tapahtuvat seuraavien toimien aikana:

• yhteyden muodostaminen My Kasperskyyn
• asetusten noutaminen My Kasperskysta
• tilastojen lähettäminen My Kasperskyyn
• vastaanotettujen asetusten käyttöönotto tietokoneella
• My Kaspersky -salasanan vahvistaminen
• Suoritettavien ohjelmatiedostojen suorittaminen komentoriviltä

GUI.log-jälkitiedostot voivat sisältää käyttöjärjestelmän tilien nimiä, verkkosivustojen osoitteita, selainten nimiä ja käyttäjän käynnistämien tiedostojen kokonaisia nimiä.

SRV.log, ALL.log- ja BL.log-jälkitiedostot voivat sisältää sovellustiedostojen kokonaisia nimiä, välityspalvelimen nimen ja IP-osoitteen, käyttäjän rajoitukset, katsottujen verkkosivustojen osoitteita, käyttöjärjestelmän tilien nimiä, julkisten palvelimien sertifikaatteja sekä käyttäjänimiä ja salasanoja, joilla kirjaudutaan verkkosivustoille salaamattoman protokollan kautta.

HST.log-jälkitiedostot voivat sisältää sovellustiedostojen kokonaisia nimiä, välityspalvelimen nimen ja IP-osoitteen, käyttäjän rajoitukset, katsottujen verkkosivustojen osoitteita ja käyttöjärjestelmän tilien nimiä.

Jälkitiedostoja säilytetään %ProgramData%\Kaspersky Lab -kansiossa (tai C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab -kansiossa Windows XP:ssä).

Jälkitiedostoilla on seuraavanlaisia nimiä:

• safekids.<versio>_<luomispäivämäärä>_<luomisaika>_<prosessin tunnus>.GUI.log.
• safekids.<versio>_<luomispäivämäärä>_<luomisaika>_<prosessin tunnus>.SRV.log.
• safekids.<versio>_<luomispäivämäärä>_<luomisaika>_<prosessin tunnus>.HST.log.
• safekids.<versio>_<luomispäivämäärä>_<luomisaika>_<prosessin tunnus>.ALL.log.
• safekids.<versio>_<luomispäivämäärä>_<luomisaika>_<prosessin tunnus>.BL.log.

Jälkitiedostoja säilytetään laitteellasi 21 päivää. Tämän jälkeen sovellus poistaa ne. Jos poistat käytöstä sovellustapahtumien kirjaamisen lokiin, kaikki jälkitiedostot poistetaan tietokoneeltasi pysyvästi.

Jos ohjelmistossa on käytössä verkkotoimintaa valvova komponentti, dump-tiedosto voi sisältää osia verkkosivuista ja verkkopyyntöjä, joihin voi myös kuulua käyttäjänimiä, salasanoja, maksutietoja ja muita luottamuksellisia tietoja.