Comment créer les fichiers de traces de Kaspersky Safe Kids for Windows
Pour identifier le problème, les experts du service clientèle de Kaspersky peuvent vous demander de fournir les rapports du fonctionnement de l'application — fichiers de traces.
Nous déconseillons d'effectuer les actions décrites ci-dessous sans recommandations d'un expert du service clientèle. L'activation fortuite du traçage de l'application diminue l'espace libre sur le disque dur.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
- En bas à droite de la fenêtre cliquez sur
. - Cliquez avec le bouton droit de la souris sur
et sélectionnez Réglages dans le menu contextuel.
- Saisissez les informations d'identification de votre compte My Kaspersky.
- Accédez à la section Enregistrer les événements.
- Cochez la case Enregistrer les événements liés au fonctionnement de l'application.
- Prenez connaissance de la Déclaration concernant le traitement des données et cochez la case correspondante si vous acceptez ses clauses.
- Cliquez sur Enregistrer.
- En bas à droite de la fenêtre cliquez sur .
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur et sélectionnez Quitter Kaspersky Safe Kids dans le menu contextuel.
- Saisissez le mot de passe de votre compte My Kaspersky.
- Relancez Kaspersky Safe Kids for Windows : double-cliquez sur l'icône de l'application sur le Bureau.
- Reproduisez le problème.
Les fichiers de traces sont créés. Envoyez les fichiers de trace créés au service clientèle et désactivez le traçage (voir les instructions ci-dessous).
Comment trouver et envoyer les fichiers de traces au service clientèle de Kaspersky
L'application enregistre les fichiers de traces au format LOG avec un nom unique : [Nom du produit].[Version du produit]_[Date de création]_[Heure de création]_[Caractères aléatoires]_[Type de traçage]_[Type d'encodage].
Par exemple, SAFEKIDS.23.0.0.418b_11.03_14.32_4652.GUI
Pour trouver les fichiers de traces créés sur le disque :
- Appuyez sur le clavier sur les touches
+ E. - Dans la barre d'adresse de l'Explorateur Windows tapez : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Appuyez sur Entrée sur le clavier.
- Accédez à Kaspersky Safe Kids [version] → Logs.
- Copiez les fichiers dans un dossier de votre choix.
Contactez le service clientèle de Kaspersky. Joignez les fichiers de traces à votre demande.
Comment désactiver l'enregistrement des traces
Assurez-vous d'avoir copié les fichiers avant de désactiver l'enregistrement des traces. Lorsque vous désactivez le traçage, les fichiers de traces créés sont automatiquement supprimés du dossier %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- En bas à droite de la fenêtre cliquez sur .
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur et sélectionnez Réglages dans le menu contextuel.
- Saisissez les informations d'identification de votre compte My Kaspersky
- Accédez à la section Enregistrer les événements.
- Décochez la case Enregistrer les événements liés au fonctionnement de l'application.
- Cliquez sur Enregistrer.
