Comment sauvegarder la licence d'une application de Kaspersky avant la réinstallation du système d'exploitation
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Total Security.
Lors de la réinstallation du système d'exploitation, l'application de Kaspersky ainsi que les informations sur l'abonnement et la licence sont supprimées. Afin de ne pas perdre votre licence et conserver votre protection de Kaspersky, avant de procéder à la réinstallation du système d'exploitation, connectez l'application à My Kaspersky. Pour les instructions, consultez cet article.
Si vous ne trouvez pas le code d'activation et que vous ne pouvez pas connecter l'application à My Kaspersky, consultez les instructions ci-dessous.
Si vous avez déjà réinstallé le système d'exploitation sans enregistrer les informations sur l'abonnement ou la licence, consultez ces instructions.
Où consulter le code d'activation pour Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security
Utilisez la méthode qui vous convient :
- Si vous avez acheté l'application sur la boutique en ligne de Kaspersky, vous trouverez le code d'activation dans le message envoyé à votre adresse de courrier électronique suite à votre commande ;
- Si vous avez acheté un disque d'installation de l'application, vous trouverez le code d'activation sur le guide de démarrage rapide ;
- Si vous avez acheté une carte d'activation ou de renouvellement de la licence, le code d'activation est indiqué au verso de la carte ;
- Si votre application a été connectée à My Kaspersky, sur My Kaspersky accédez à la section Abonnements et dans le champ Code d'activation cliquez sur le bouton en regard du code d'activation pour l'afficher à l'écran.
Si vous ne trouvez pas le code d'activation et que vous ne pouvez pas connecter l'application à My Kaspersky, consultez les instructions ci-dessous.
Où consulter le code d'activation pour Kaspersky Standard, Plus, Premium
Le code d'activation n'est pas requis pour Kaspersky Standard, Plus, Premium. Pour en savoir plus, consultez cet article.
Si vous avez acheté votre abonnement sur le site de Kaspersky ou que vous l'avez activé au moins une fois, votre abonnement et votre code d'activation sont enregistrés dans votre compte My Kaspersky. Après la réinstallation du système d'exploitation, il vous suffit de reconnecter l'application à votre compte My Kaspersky.
Si l'application est activée mais vous n'êtes pas en mesure de la connecter à My Kaspersky ou que vous avez besoin de récupérer votre code d’activation pour une raison quelconque, créez une capture d’écran de la fenêtre avec le numéro de la clé de licence et contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande. Vous trouverez les instructions ci-dessous.
Comment restaurer le code d'activation à l'aide de la capture d'écran de la fenêtre avec le numéro de licence pour Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security
Si l'application est activée mais que vous ne parvenez pas à la connecter à My Kaspersky :
- Dans la fenêtre principale de l'application, cliquez sur Licence : il reste X jours ou L'abonnement est activé.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur Afficher les détails.
- Faites une capture d'écran de la fenêtre qui s'ouvre.
- Pour apprendre comment créer une capture d'écran, consultez cet article.
- Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Dans cette demande décrivez en détail votre problème et joignez la capture d'écran créée.
Comment restaurer le code d'activation à l'aide de la capture d'écran de la fenêtre avec le numéro de licence pour Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
Si l'application est activée mais que vous ne parvenez pas à la connecter à My Kaspersky :
- Depuis la page d’accueil de l’application accédez aux paramètres du profil.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur En savoir plus.
- Faites une capture d'écran de la fenêtre qui s'ouvre.
Pour apprendre comment créer une capture d'écran, consultez cet article.
- Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Dans cette demande, décrivez en détail votre problème et joignez la capture d'écran créée.
Que faire si vous ne parvenez pas à créer une capture d’écran
Si vous ne parvenez pas à créer une capture d’écran, contactez le service clientèle de Kaspersky.