1. Dans la barre de menu macOS, cliquez sur l'icône de Kaspersky Internet Security 18 for Mac et dans le menu contextuel sélectionnez Quitter.

2. Ouvrez Kaspersky Internet Security 18 for Mac. Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article. 

1. Désinstallez Kaspersky Internet Security 18 for Mac. Pour apprendre comment désinstaller l'application, veuillez consulter cet article.
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Installez à nouveau Kaspersky Internet Security 18 for Mac.

Utilisez le traçage uniquement sous la guidance d'un expert du service clientèle de Kaspersky.

Le traçage consiste à enregistrer les informations détaillées sur le fonctionnement de l'application dans un fichier. Les experts du service clientèle de Kaspersky utilisent les fichiers de traces pour diagnostiquer les problèmes de fonctionnement de l'application.

Pour créer les fichiers de traces de l'application :

1. Accédez aux préférences de Kaspersky Internet Security 18 for Mac. Pour apprendre comment ouvrir les préférences de l'application, veuillez consulter cet article.
2. Passez à l'onglet Informations et cochez la case Activer le traçage.

3. Relancez Kaspersky Internet Security 18 for Mac.
4. Reproduisez le problème.
5. Retournez dans la fenêtre des préférences de l'application et décochez la case Activer le traçage. 
6. Relancez Kaspersky Internet Security 18 for Mac.

Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande. Dans votre demande décrivez en détail le problème. Joignez les fichiers de traces à votre demande. 

Les fichiers de traces sont enregistrés dans le dossier Macintosh HD/Bibliothèque/Logs/Kaspersky Lab.

Le dossier ~/Bibliothèque est caché. Pour rendre le dossier Bibliothèque visible :

1. Dans Finder sélectionnez Applications → Utilitaires → Terminal.

2. Tapez la commande :
3. chflags nohidden ~/Library

3. Appuyez sur la touche Entrée sur le clavier.

Pour masquer le dossier, utilisez la commande suivante :

chflags hidden ~/Library