Comment conserver l’abonnement à Kaspersky for Android lors de la réinitialisation des paramètres de l'appareil mobile
Lors de la réinitialisation des paramètres de l'appareil mobile, les informations sur l’abonnement à Kaspersky for Android sont supprimées. Afin de sauvegarder votre abonnement, avant de réinitialiser les paramètres effectuez l’une des actions suivantes :
- Connectez l'application à My Kaspersky (voir les instructions ci-dessous).
- Si vous avez activé l’application avec un code d’activation, trouvez ce code et utilisez-le pour activer l’application une nouvelle fois (voir les instructions ci-dessous).
Connectez l'application à My Kaspersky
Pour apprendre comment connecter l'application à My Kaspersky, consultez cet article.
Les informations sur l’abonnement seront enregistrées sur My Kaspersky.
Après avoir réinitialisé les paramètres :
- Installez Kaspersky for Android. Voir les instructions
- Connectez l'application à My Kaspersky.
My Kaspersky enverra les informations sur l’abonnement à votre appareil.
Activez l'application avec votre code d'activation
Après avoir réinitialisé les paramètres :
- Installez Kaspersky for Android. Voir les instructions
- Activez l'application à l'aide du code d'activation. Voir les instructions
Une fois l'activation réussie, les informations sur l’abonnement seront récupérées.
Pour apprendre où trouver le code d'activation, consultez les sections ci-dessous :
Où se trouve le code d'activation
- Si vous avez acheté l'application sur la boutique en ligne de Kaspersky, vous trouverez le code d'activation dans le message de confirmation de votre commande envoyé à votre adresse email.
- Si vous avez acheté la version boîte de l'application, le code d'activation est indiqué sur le guide de démarrage rapide.
- Si vous avez acheté une carte de renouvellement de la licence, le code d'activation est indiqué au dos de la carte.
- Si vous avez connecté votre application à My Kaspersky, accédez à la section Abonnements sur My Kaspersky et consultez le coode d’activation dans le bloc avec votre abonnement.
Comment restaurer le code d'activation à l'aide de la clé de licence
Si vous ne trouvez pas votre code d'activation, envoyez-nous la capture d'écran de la fenêtre avec la clé de licence :
- Ouvrez l’application et accédez à la fenêtre avec les informations sur l’abonnement. Voir les instructions
- Faites une capture d'écran de la fenêtre qui s'ouvre. Voir les instructions
- Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky. Joignez la capture d'écran de la fenêtre avec la clé de licence à votre demande.
Nous restaurerons le code d'activation perdu et vous l'enverrons.
Comment restaurer le code d'activation si vous n'avez pas de clé de licence
Si vous avez acheté la licence sur la boutique en ligne de Kaspersky
Si vous avez acheté la licence sur la boutique en ligne de Kaspersky, veuillez contacter notre partenaire de vente en ligne auprès duquel vous avez effectué votre achat :
- Nexway (le numéro de commande contient plusieurs chiffres et lettres) ;
- 2Checkout (anciennement Avangate) (le numéro de commande contient 8 chiffres) ;
- Digital River (le numéro de commande contient 11 ou 12 chiffres).
Si vous avez acheté la version premium de l'application sur Google Play
Si vous avez acheté la version premium de l'application sur Google Play, pour restaurer le code d'activation, contactez le service clientèle de Kaspersky. Dans votre demande indiquez :
- L'adresse de courrier électronique avec lequel votre compte Google est enregistré.
- Le numéro de commande au format GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. L'historique de vos commandes est disponible sur Google Play Store et sur la page payments.google.com.