Message d'erreur « Problème de licence » ou « Clé invalide »

Le message d'erreur « Problème de licence » ou « Clé invalide » peut s’afficher dans l’application de Kaspersky bien que l’application ait été activée.

Cause

Le problème se produit à cause d’une erreur d’installation des bases de données.

Solution

1. Téléchargez le fichier d'installation de l'application sur le site de Kaspersky :
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
   • Kaspersky Internet Security,
   • Kaspersky Anti-Virus,
   • Kaspersky Total Security.
2. Supprimez l'application. Lors de la désinstallation, dans la fenêtre Enregistrement des objets de l'assistant, assurez-vous que la case Informations sur la licence ou Informations sur l'abonnement est cochée. Pour les instructions, consultez cet article.
3. Redémarrez l'ordinateur.
4. Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation pour votre application :
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
   • Kaspersky Internet Security,
   • Kaspersky Anti-Virus, 
   • Kaspersky Total Security.
5. Activez l'application. Pour apprendre les instructions sur l'activation, consultez l’aide en ligne :
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
   • Kaspersky Internet Security,
   • Kaspersky Anti-Virus, 
   • Kaspersky Total Security. 

Que faire si le problème persiste

Si la réinstallation de l'application n'a pas résolu le problème, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

Liens utiles

Comment restaurer l'application de Kaspersky après la réinstallation du système d'exploitation