Que faire si la licence n'a pas été automatiquement renouvelée
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Total Security.
Problème
Vous avez acheté une licence en optant pour le renouvellement automatique et, à l'expiration de votre licence, votre carte bancaire a été débitée du montant pour la nouvelle période mais la licence renouvelée n'a pas été automatiquement activée dans l'application.
Solution
- Assurez-vous que 24 heures se sont écoulées après l'achat. Jusqu'à 24 heures peuvent s'écouler après l'achat avant qu'un statut correct de la licence s'affiche dans l'application.
- Actualisez l'état de votre licence ou abonnement dans l'application, voir les instructions ci-dessous pour :
- Si l'actualisation de l'état de l'abonnement ou de la licence n'a pas résolu le problème, entrez le code d'activation que vous avez reçu suite à l'achat (voir les instructions ci-dessous).
- Vérifiez la durée de validité de la carte de crédit liée à votre abonnement. Si cette carte bancaire a expiré, suivez les instructions ci-dessous.
Comment actualiser l'état de l'abonnement dans Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Dans la fenêtre de l'application cliquez sur votre adresse email dans le volet de gauche pour accéder à votre profil.
Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article. - Dans le bloc avec votre abonnemet cliquez sur En savoir plus.
- Cliquez sur Mettre à jour l'état.
L'état de l'abonnement sera actualisé dans l'application.
Comment actualiser l'état de l'abonnement dans Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
Si vous avez acheté une licence en optant pour le renouvellement automatique et, à l'expiration de votre licence, votre carte bancaire a été débitée du montant pour la nouvelle période mais que la licence renouvelée n'a pas été automatiquement activée dans l'application :
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez su Licence (abonnement) : expiré(e).
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur Mettre à jour l'état.
L'état actuel de la licence s'affichera dans l'application.
Comment renouveler l'abonnement dans Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
- Trouvez le code d'activation que vous avez reçu lors de l'achat de la licence.
- Cliquez sur Afficher les détails.
- Cliquez sur
.
- Cliquez sur Oui.
- Cliquez sur Saisir le code d'activation.
- Saisissez le code d'activation indiqué dans le message que vous avez reçu suite à l'achat initial de la licence.
- Cliquez sur Activer.
La licence sera renouvelée pour la nouvelle période.
Que faire si votre carte bancaire a expiré
Pour mettre à jour les informations sur le mode de paiement, suivez les instructions selon notre partenaire de vente en ligne auprès duquel vous avez effectué votre achat :
- Nexway (le numéro de commande contient plusieurs chiffres et lettres) ;
- 2Checkout (anciennement Avangate) (le numéro de commande contient 8 chiffres) ;
- Digital River (le numéro de commande contient 11 ou 12 chiffres).
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Liens utiles
Comment mettre à jour vos informations indiquées lors de l'achat d'une licence
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Comment transférer la licence d'une application de Kaspersky sur un nouvel ordinateur ou appareil mobile
Où entrer le code d'activation dans une application de Kaspersky