J'ai oublié le mot de passe. Que dois-je faire ?
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Standard, Plus, Premium,
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- Kaspersky Anti-Virus,
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Un mot de passe est utilisé pour empêcher d'autres personnes d'accéder à l'application : modifier les paramètres, quitter ou supprimer l'application. Si vous avez oublié ce mot de passe, réinitialisez-le (voir les instructions ci-dessous).
Les applications de Kaspersky pour Mac utilisent le mot de passe système. Si vous avez oublié votre mot de passe système, réinitialisez-le. Pour les instructions, consultez le guide de l’utilisateur de macOS sur le site du support d'Аpple.
Si vous avez oublié un autre mot de passe, suivez les instructions de cet article.
Comment réinitialiser le mot de passe pour modifier les paramètres, supprimer ou quitter l'application
Il n'est possible de réinitialiser le mot de passe d'une application de Kaspersky qu'en mode sans échec de Windows (voir l'étape 5).
- Téléchargez l'archive contenant l'utilitaire de réinitialisation du mot de passe.
- Ouvrez le dossier dans lequel l'archive a été enregistrée.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'archive et sélectionnez Extraire tout.
- Spécifiez le dossier dans lequel les fichiers de l'archive seront extraits et cliquez sur Extraire.
- Démarrez l'ordinateur en mode sans échec (voir les instructions).
L'étape 5 est obligatoire.
- Ouvrez le dossier avec les fichiers extraits de l'archive et exécutez le fichier KLAPR.bat.
- L'invite de commande se lancera.
- Appuyez sur n'importe quelle touche sur le clavier. Vous verrez le message sur la réinitialisation du mot de passe réussie.
Si à cette étape vous recevez le message d'erreur « Error 5: Permission denied, please be sure to run this file in Safe-Mode », vérifiez si vous avez démarré l'ordinateur en mode sans échec à l'étape 5.
- Fermez l'invite de commandes et redémarrez l'ordinateur.
Le mot de passe est réinitialisé. Le cas échéant, créez un nouveau mot de passe.
Que faire si le problème persiste
Si l'application de Kaspersky demande toujours un mot de passe :
- Créez un point de restauration (voir les instructions sur le site du support de Microsoft).
- Désinstallez l'application de Kaspersky à l'aide de l'utilitaire kavremover (les instructions).
- Installez à nouveau l’application de Kaspersky.
Si la réinstallation de l'application n'a pas résolu le problème
-
Contactez le service clientèle de Kaspersky, si vous utilisez :
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- Si vous utilisez Kaspersky Free, essayez de trouver une solution dans la forum ou créez un nouveau topic en décrivant en détail le problème. Pour bénéficier des services d'assistance, achetez et installez l'une des solutions payantes de Kaspersky pour les particuliers.