Que faire si Kaspersky Security Center Web Console ne fonctionne pas ou ne se connecte pas au Serveur d’administration
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- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967),
- Kaspersky Security Center 14.0 (version 14.0.0.10902),
- Kaspersky Security Center 13.2 (version 13.2.0.1511).
Problème
Kaspersky Security Center Web Console ne fonctionne pas ou ne se connecte pas au Serveur d’administration.
Solution
Suivez les étapes1-4 des instructions ci-dessous pour résoudre le problème.
Si le message d’erreur « Le Serveur d'administration utilise un certificat auto-signé non fiable. Veuillez modifier la configuration de l’application en définissant un certificat valide pour le Serveur d'administration » s’affiche, suivez uniquement l’étape 5.
Étape 1. Vérifiez les ports de Kaspersky Security Center Web Console et Kaspersky Security Center
Vérifiez si tous les ports requis sont ouverts. Voir la liste des ports pour Kaspersky Security Center Web Console et pour Kaspersky Security Center. i le problème persiste, procédez à l’étape suivante.
Étape 2. Vérifiez les versions de Kaspersky Security Center Web Console et de Kaspersky Security Center
Vérifiez que la version de Kaspersky Security Center Web Console n’est pas inférieure à celle du Serveur d’administration de Kaspersky Security Center.
- Accédez à Panneau de configuration →Programmes → Programmes et fonctionnalités soit appuyez sur
+ R sur le clavier et saisissez appwiz.cpl. - Trouvez Kaspersky Security Center Web Console et Serveur d’administration de Kaspersky Security Center dans la liste et comparez leurs versions dans la colonne Version.
- Si la version de Kaspersky Security Center Web Console est inférieure à celle du Serveur d’administration de Kaspersky Security Center, mettez à niveau la console Web. Voir les instructions
Si le problème persiste, procédez à l’étape suivante.
Étape 3. Réparez Kaspersky Security Center Web Console
- Accédez à Panneau de configuration →Programmes → Programmes et fonctionnalités ou appuyez sur + R sur le clavier et saisissez appwiz.cpl.
- Sélectionnez Kaspersky Security Center Web Console et cliquez sur Désinstaller/Modifier.
- Sélectionnez Réparer dans l’assistant d’installation de Kaspersky Security Center Web Console et cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Réparer dans la fenêtre suivante de l’assistant d’installation.
- Patientez jusqu’à ce que la réparation réussisse et cliquez sur Terminer.
Si le problème persiste, procédez à l’étape suivante.
Étape 4. Réinstallez Kaspersky Security Center Web Console.
- Accédez à Panneau de configuration →Programmes → Programmes et fonctionnalités ou appuyez sur + R sur le clavier et saisissez appwiz.cpl.
- Sélectionnez Kaspersky Security Center Web Console et cliquez sur Désinstaller/Modifier.
- Sélectionnez Supprimer dans l’assistant d’installation de Kaspersky Security Center Web Console et cliquez sur Suivant.
- Dans la fenêtre suivante de l’assistant d’installation cliquez sur Supprimer.
- Patientez jusqu'à ce que la désinstallation réussisse et cliquez sur Terminer.
- Installez Kaspersky Security Center Web Console. Vous trouverez les instructions pour votre version dans l’aide.
Étape 5. Mettez à jour le certificat du Serveur d'administration
Après le renouvellement annuel du certificat du Serveur d'administration ou le remplacement du certificat par un certificat personnalisé, il est indispensable de mettre à jour manuellement le certificat dans Kaspersky Security Center Web Console. Vous verrez la notification qu’il est nécessaire de remplacer le certificat dans l’interface de la Console d'administration.
Si vous ne remplacez pas le certificat à temps opportun, le message d’erreur « Le Serveur d'administration utilise un certificat auto-signé non fiable » s’affichera à une tentative de se connecter à Kaspersky Security Center Web Console.
Pour mettre à jour le certificat :
- Accédez à Panneau de configuration →Programmes → Programmes et fonctionnalités soit appuyez sur + R sur le clavier et saisissez appwiz.cpl.
- Sélectionnez Kaspersky Security Center Web Console et cliquez sur Désinstaller/Modifier.
- Sélectionnez Modifier les paramètres de connexion et cliquez sur Suivant.
- Si l’application Kaspersky Security Center Web Console est installée sur le Serveur d'administration, cliquez sur Suivant à toutes les étapes jusqu’à l’étape 6 de ces instructions.
Si l’application Kaspersky Security Center Web Console est installée séparément sur l’appareil de l’administrateur, cliquez sur Suivant → Suivant jusqu’à la fenêtre Serveurs d’administration de confiance. - Dans la fenêtre Serveurs d’administration de confiance cliquez sur Modifier et sélectionnez le nouveau certificat du Serveur d'administration qui se trouve dans l’emplacement suivant : C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\cert\klserver.cer
- Cliquez sur Mise à jour → Suivant → Suivant.
- Cliquez sur Modifier → Terminer.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.