Comment obtenir une image mémoire complète lorsque Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 ou Windows 11 cesse de répondre
Dernière mise à jour : 28 févr. 2023
Article ID : 3055
Les instructions de l'article ne conviennent pas pour Windows Vista version SP1 ou antérieure.
Après l'installation d'une application de Kaspersky le système d'exploitation peut cesser de répondre lors du démarrage de l'ordinateur ou du lancement d'une tâche. Le problème peut être dû à un conflit entre l'application de Kaspersky et des logiciels ou des pilotes installés sur votre ordinateur.
Lorsque ce problème se pose :
- Configurez la création de l'image mémoire complète dans le système d'exploitation.
- Obtenez une image mémoire complète.
- Envoyez l'image mémoire complète à Kaspersky.
Configurer la création de l'image mémoire complète dans Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10
- Libérez au moins 25 Go d'espace sur le disque dur (le plus souvent c'est le disque C). Par défaut, l'image mémoire est enregistrée dans le fichier MEMORY.DMP dans le dossier Windows sur le disque système.
- Sur le clavier maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur la touche E.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'élément Ce PC (ou Ordinateur ou Poste de travail selon votre système d'exploitation) et sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
- Cliquez sur Paramètres système avancées.
- Dans le bloc Démarrage et récupération cliquez sur Paramètres.
- Dans le bloc Écriture des informations de débogage sélectionnez Image mémoire complète dans la liste déroulante.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur Redémarrer maintenant.
La création de l'image mémoire complète est configurée.
Configurer la création de l'image mémoire complète dans Windows 11
- Libérez au moins 25 Go d'espace sur le disque dur (le plus souvent c'est le disque C). Par défaut, l'image mémoire est enregistrée dans le fichier MEMORY.DMP dans le dossier Windows sur le disque système.
- Cliquez sur l'icône de recherche dans la barre de tâches de Windows.
- Dans le champ de recherche tapez « système » et sélectionnez Système dans les résultats de la recherche.
- Cliquez sur Paramètres avancés du système.
- Suivez les étapes 5-11 de des instructions ci-dessus.
La création de l'image mémoire complète est configurée.
Obtenir une image mémoire complète
- Autorisez la création forcée de l'image mémoire complète :
- Téléchargez et décompressez l'archive ManualDump.zip.
- Exécutez le fichier ManualDump_ON.reg.
- Cliquez sur OK.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Assurez-vous que la création de l'image mémoire complète est activée :
- Maintenez la touche Ctrl droite enfoncée.
- Appuyez deux fois la touche d'arrêt du défilement Arrêt défil (ou Scroll Lock en anglais). Le système doit afficher un écran bleu (BSOD).
- Cliquez sur OK.
- Reproduisez le problème et créez une image mémoire en répétant l'étape 3.
- Patientez jusqu'à ce que le fichier de l'image mémoire soit créé et le système démarre en mode standard.
- Assurez-vous que le fichier de l'image mémoire a été créé avec succès. Pour ce faire, ouvrez les propriétés du fichier C:\Windows\MEMORY.DMP et assurez-vous que la date de modification du fichier est celle d'ajourd'hui.
- Désactivez la possibilité de la création forcée de l'image mémoire complète. Pour le faire, exécutez le fichier ManualDump_OFF.reg de l'archive que vous avez téléchargée.
- Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, cliquez sur OK.
- Redémarrez l'ordinateur.
L'image mémoire complète est créée.
Envoyer l'image mémoire complète au service clientèle de Kaspersky
- Compressez le fichier de l'image mémoire complète dans une archive. Pour les instructions, consultez cet article.
- Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Joignez l'archive avec l'image mémoire complète à votre demande.