Que faire si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre abonnement ou d’une licence pour une application de Kaspersky

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre abonnement ou une licence pour une application de Kaspersky :

• Vérifiez si vous avez correctement saisi les données de votre carte bancaire et d’autres informations tels que votre nom et prénom, votre code postal.
• Si votre carte bancaire a expiré, mettez à jour vous informations de paiement. Pour les instructions, consultez cet article.
• Si le paiement a été rejeté, essayez une autre carte bancaire.
• Si la page de paiement s’affiche d’une manière incorrecte, essayez de l’ouvrir en mode navigation privé (incognito) du navigateur.
• Si suite à l’achat vous avez reçu un mail demandant de fournir des détails supplémentaires, comme par exemple une photo de votre carte d’identité, cela signifie que certaines données spécifiées lors de la commande étaient incorrectes. Fournissez les données demandées soit placez une nouvelle commande et vérifiez que toutes les données saisies sont correctes.

Les paiements avec PayPal ne sont plus disponibles sur le site officiel de Kaspersky. Si vous utilisiez PayPal pour le renouvellement automatique de votre abonnement, remplacez ce mode de paiement par une carte bancaire avant que votre abonnement n'expire (voir les instructions). Si votre abonnement a déjà expiré, achetez un nouvel abonnement sur le site de Kaspersky en choisissant l'un des moyens de paiement disponibles.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

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