Comment obtenir le rapport de l'enregistreur d’actions utilisateur dans Windows
Les informations s'appliquent à Windows et versions suivantes de Windows.
Dans Windows 7 et versions suivantes vous pouvez utiliser l'Enregistreur d’actions utilisateur pour enregistrer tous les actions exécutées par l'utilisateur sur l'ordinateur. Les touches de raccourci et de fonction utilisées et les captures d'écran sont enregistrées. L’enregistreur d’actions n’enregistre pas le texte que vous saisissez (par exemple, mots de passe, identifiants).
Comment utiliser l'utilitaire
Pour obtenir le rapport sur le problème à l'aide de l'Enregistreur d’actions utilisateur :
- En bas à gauche de l'écran cliquez sur Démarrer.
- Dans le champ de recherche tapez psr.exe.
- Appuyez sur Entrée sur le clavier.
- L'Enregistreur d'actions utilisateur s'ouvrira.
-
Par défaut, le nombre de capture d'écran enregistrée est 25. Si le nombre de capture d'écran créées est 28, les trois premières captures d'écran ne seront pas enregistrées. Pour éviter l'écrasement des captures d'écran, modifiez les paramètres de l'utilitaire :
- Dans la partie droite de la fenêtre Enregistreur d’actions utilisateur cliquez sur le bouton fléché vers le bas et sélectionnez Paramètres.
- Dans la fenêtre Paramètres de l'Enregistreur d'actions utilisateur dans le champ Nombre de captures d'écran récentes à stocker définissez le nombre nécessaire de captures d'écran.
- Si vous ne souhaitez pas enregistrer les captures d'écran, dans le champ Activer la capture d'écran sélectionnez Non.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur Commencer l'enregistrement.
- Reproduisez toutes les actions que vous souhaitez enregistrer.
- Vous pouvez ajouter des commentaires à vos actions. Pour ce faire, cliquez sur Ajouter un commentaire.
- Sélectionnez la zone de l'écran à ajouter dans le rapport à l'aide de la souris.
- Tapez le commentaire dans la fenêtre Mettre le problème en surbrillance et commenter.
- Cliquez sur OK.
- Une fois le problème reproduit, dans la fenêtre Enregistreur d’actions utilisateur cliquez sur Arrêter l'enregistrement.
- Dans la fenêtre Enregistrer sous tapez le nom du fichier du rapport dans le champ Nom du fichier.
- Spécifiez le dossier dans lequel le rapport sera enregistré.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Le rapport créé au format html sera enregistré sous forme d'une archive ZIP.
Consulter le rapport
Pour consulter le rapport :
- Décompressez l'archive à l'aide du programme de compression/décompression d'archives (par exemple, WinZip).
- Ouvrez le dossier décompressé et double-cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier du rapport.
Le rapport s'ouvrira dans le navigateur.
Envoyer le rapport au service clientèle
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