Comment désinfecter l'ordinateur avant l'installation d'une application de Kaspersky
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security,
- Kaspersky Free.
Lors de l'installation d'une application de Kaspersky les problèmes suivants peuvent survenir :
- L'assistant d'installation ne se lance pas. Rien ne se produit après l'exécution du fichier d'installation de l'application.
- L'assistant d'installation signale une erreur. Par exemple :
- Erreur 1304.
- « Infection active : Échec d'installation d'une application de Kaspersky. Votre ordinateur est probablement infecté ». Pour en savoir plus, consultez cet article.
- « L'application n'a pas été installée. Il est possible que votre ordinateur soit infecté par des virus ». Pour en savoir plus, consultez cet article.
Cause
- Le système d'exploitation est infecté par un programme malveillant qui empêche l'installation.
- Un logiciel antivirus d'un autre éditeur est installé sur l'ordinateur.
- Les fichiers des applications de Kaspersky des versions précédentes n'ont pas été complètement supprimés de l'ordinateur.
Solution
- Analysez votre ordinateur à la recherche des programmes malveillants à l'aide de nos utilitaires gratuits ;
- Kaspersky Virus Removal Tool. Pour les instructions, consultez cet article.
- Kaspersky Rescue Disk. Pour les instructions, consultez cet article.
- Désinstallez le logiciel antivirus tiers et relancez l’installation de l’application de Kaspersky (voir les instructions ci-dessous).
- Supprimez les fichiers restants des des versions précédentes (voir les instructions ci-dessous).
Si la solution a fonctionné et que l'installation de l'application de Kaspersky a réussi, lancez l'analyse complète de votre ordinateur (voir les instructions ci-dessous).
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky (voir les instructions ci-dessous).
Comment désinstaller un logiciel antivirus d'un éditeur tiers
Trouvez les logiciels antivirus installés sur l'ordinateur et supprimez-les.
Pour désinstaller une application sur Windows :
- Ouvrez le Panneau de configuration. Voir les instructions sur le site du support de Microsoft
- Accédez à Programmes → Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionnez l'application et cliquez sur Désinstaller/Modifier.
- Suivez les invites de l'assistant pour terminer la suppression.
Pour désinstaller une application sur macOS :
- Ouvrez Finder et accédez à la section Applications.
- Trouvez l'icône de l'application.
- Déplacez l'icône de l'application dans la corbeille.
- Redémarrez l'ordinateur.
Après la suppression des logiciels antivirus, réessayez d'installer l'application de Kaspersky.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la suppression ou que le problème persiste après la suppression du logiciel antivirus tiers, suivez ces instructions pour désinstaller les logiciels antivirus des éditeurs tiers.
Que faire si vous ne parvenez pas à installer une application de Kaspersky
Lorsque vous effectuez la mise à niveau vers une nouvelle version d'une application de Kaspersky, le message d'erreur peut s'afficher « L'application n'a pas été installée. Il est possible que votre ordinateur soit infecté ».
Désinstallez l'application de Kaspersky à l'aide de l'utilitaire kavremover et installez la nouvelle version de l'application sur votre ordinateur. Pour les instructions, consultez cet article.
Que faire après l'installation réussie
Les applications de Kaspersky utilisent la technologie de Désinfection active. Cette technologie vise à réparer le système infecté par des programmes malveillants qui sont exécutés dans la mémoire vive et qui utilisent diverses méthodes pour bloquer les actions des logiciels antivirus.
Si ce code malveillant est détecté, l'application :
- bloque le lancement de tout nouveau processus dans le système,
- bloque toute action impliquant les clés de registre responsables du démarrage automatique,
- bloque la création de nouveaux fichiers dans les dossiers du démarrage automatique,
- bloque la création de nouveaux fichiers exécutables,
- lance l'analyse des objets de démarrage et supprime le code malveillant concerné,
- redémarre l'ordinateur,
- démarre le système sans le code malveillant.
Après le redémarrage de l'ordinateur lancez l'analyse complète de l'ordinateur. Pour les instructions, consultez les rubriques respectives d'aide en ligne pour :
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Security Cloud,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security,
- Kaspersky Small Office Security,
- Kaspersky Free.
Pour vérifier si la Désinfection active est activée :
- Dans la fenêtre principale de l'application de Kaspersky cliquez sur . Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Ensuite, procédez selon l'application que vous utilisez :
- Si vous utilisez Kaspersky Basic, Standard ou Plus : accédez à la section Paramètres de performance → Consommation de ressources de l'ordinateur et assurez-vous que la case Utiliser la technologie de la désinfection avancée est cochée. Le cas échéant, cochez la case, cliquez sur Enregistrer et confirmez la modification des paramètres.
- Si vous utilisez Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security ou Kaspersky Free, accédez à l'onglet Général et vérifiez que la case Utiliser la technologie de la Désinfection active est cochée. Le cas échéant, cochez la case, cliquez sur Enregistrer et confirmez la modification des paramètres.
La Désinfection active est activée.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, Kaspersky Rescue Disk et Kaspersky Virus Removal Tool ne détectent pas d'objets infectés sur votre ordinateur, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Joignez les données suivantes à votre demande :
- Informations d'inscription (nom de la personne ayant acheté le produit, lieu et date d'achat, code d'activation).
- Capture d'écran de l'erreur.
- Rapport créé à l'aide de l'utilitaire Kaspersky Get System Info.
Le support de Kaspersky Free n'est pas fourni. Pour résoudre d’éventuels problèmes, recherchez la réponse sur le forum ou créez-y un nouveau topic en décrivant le souci rencontré.
Pour bénéficier du support complet, achetez et installez l’une des applications de Kaspersky pour la maison pour laquelle le support est offert.