Collecte d’informations pour le Support Technique
29 août 2019
ID 84091
Après avoir signalé un problème aux experts du Support Technique, ceux-ci peuvent vous demander de composer un rapport reprenant les informations relatives au système d’exploitation et de l’envoyer au Support Technique. Les experts du Support Technique peuvent également vous demander de créer un fichier de trace. Le fichier de trace permet de suivre le processus d’exécution des instructions de l’application pas à pas et de découvrir à quel moment l’erreur survient.
Pour une assistance plus efficace dans le cas d’apparition des questions concernant l’utilisation de l’application, les experts du Support Technique peuvent vous demander de modifier les paramètres de l’application dans les buts de mise au point lors des travaux de diagnostic. Pour ce faire, l’exécution des actions suivantes peut être requise :
- Obtenir les informations diagnostiques avancées.
- Exécuter une configuration plus fine (inaccessible via les moyens standards de l’interface utilisateur) d’utilisation des modules spécifiques de l’application.
- Modifier les paramètres de conservation et d’envoi des informations diagnostiques récoltées.
- Configurer l’interception et l’enregistrement du trafic réseau dans un fichier.
Toutes les informations nécessaires à l’exécution des actions citées (la description de la suite des étapes, les paramètres modifiables, les fichiers de configuration, les scripts, les possibilités complémentaires de la ligne de commande, les modules de mise au point, les utilitaires spécialisés, etc.), ainsi que la composition des données, récoltées dans les buts de mise au point, seront vous communiquées par les experts du Support Technique. Les informations diagnostiques élargies récoltées sont enregistrées sur l’ordinateur de l’utilisateur. L’envoi automatique des données récoltées à Kaspersky n’est pas exécuté.
Les actions citées ci-dessus doivent être exécutées uniquement sous l’administration des experts du Support Technique à l’aide de leurs instructions. La modification indépendante des paramètres d’utilisation de l’application à l’aide des moyens non décrits dans l’Aide ou dans les recommandations des experts du Support Technique peut amener au ralentissement et aux échecs du système d’exploitation, à la baisse du niveau de protection de l’ordinateur, ainsi qu’à la perturbation de l’accessibilité et de l’intégrité des informations traitées.