Préparation du contact avec le service client

Avant de créer une demande, effectuez les opérations suivantes :

• Installez la version la plus récente de l’application pour laquelle vous souhaitez créer une demande.

  Vous pouvez télécharger un paquet d’installation de l’application sur My Kaspersky. La majorité des problèmes peuvent être résolus simplement en installant la version la plus récente de l’application.

• Dans la section Abonnements, ajoutez les informations relatives à l’abonnement de l’application pour laquelle vous souhaitez créer une demande.

  L’enregistrement de l’abonnement permet à l’ingénieur du service client d’obtenir automatiquement des informations sur celui-ci.

• Assurez-vous que votre question ne se trouve pas dans la liste des restrictions du service client de Kaspersky.