Services d'assistance haut de gamme

 

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Services d'assistance haut de gamme

Kaspersky Maintenance Service Agreement vous propose divers programmes de support étendus et premiums afin de gérer en priorité vos problèmes de sécurité informatique et d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Atouts d'assistance haut de gamme

  1. Réaction rapide
  2. Traitement des incidents en priorité
  3. Surveillance et génération de rapports

Choisissez le niveau de service le mieux adapté à votre activité :

Affichage du tableau : brefcomplet

Recommandé Recommandé Recommandé Recommandé Recommandé
Support standard MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  Tous les clients par défaut Petites entreprises Moyennes entreprises Entreprises ayant besoin d'une assistance disponible 24/7 Grandes entreprises aux environnements complexes
Services
Incidents premium par an
?

Si vous rencontrez un problème de sécurité critique, vous pouvez effectuer une demande dans le cadre de votre contrat MSA qui sera immédiatement traitée en priorité.

0 6 12 36 Illimités
Assistance par téléphone et via le portail Web
Niveau de gravité : 1(critique)
?

Problème critique lié une défaillance du produit ou du système d'exploitation et affectant le bon fonctionnement de votre entreprise

Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales 24/7/365 24/7/365
Temps de réponse
Niveau de gravité : 1(critique)
?

Problème critique lié une défaillance du produit ou du système d'exploitation et affectant le bon fonctionnement de votre entreprise

8 heures de bureau 6 heures de bureau 4 heures 30 minutes
Autres avantages
Responsable technique dédié
?

Un responsable commercial et technique dédié est affecté à votre société dans le cadre du contrat MSA.

Surveillance de la qualité des services et génération de rapports
?

Votre responsable commercial et technique surveillera la qualité des services que nous proposons dans votre entreprise et vous fournira régulièrement des rapports détaillés.

Contact Contact Contact Contact
En savoir plus En savoir plus En savoir plus En savoir plus
Recommandé Recommandé Recommandé Recommandé Recommandé
Support standard MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  Pour tous les clients par défaut Pour petites entreprises Moyennes entreprises Pour les entreprises ayant besoin d'une assistance disponible 24/7 Pour les grandes entreprises aux environnements complexes
Contact Contact Contact Contact
Services
Incidents premium par an
?

Si vous rencontrez un problème de sécurité critique, vous pouvez effectuer une demande dans le cadre de votre contrat MSA qui sera immédiatement traitée en priorité.

6 12 36 Illimités
Nombre de personnes de contact dans votre entreprise
?

Nombre d’employés de votre entreprise qui peuvent créer des incidents premium dans le cadre du contrat MSA

1 2 4 8
Assistance par téléphone et via le portail Web
Niveau de gravité : 1(critique)
?

Problème critique lié une défaillance du produit ou du système d'exploitation et affectant le bon fonctionnement de votre entreprise

Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales 24/7/365 24/7/365
Niveau de gravité : 2(élevé)
?

Problème de priorité élevée qui affecte le bon fonctionnement du produit mais n’entraîne pas l’endommagement des données ou l’interruption de fonctionnement des logiciels.

Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales 24/7/365
Niveau de gravité : 3(moyen)
?

Problème non critique ou demande non liée aux fonctionnalités du produit

Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales
Niveau de gravité : 4(bas)
?

Problème ou demande non critiques

Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales Heures de bureau normales
Temps de réponse
Niveau de gravité : 1(critique)
?

Problème critique lié une défaillance du produit ou du système d'exploitation et affectant le bon fonctionnement de votre entreprise

8 heures de bureau 6 heures de bureau 4 heures 30 minutes
Niveau de gravité : 2(élevé)
?

Problème de priorité élevée qui affecte le bon fonctionnement du produit mais n’entraîne pas l’endommagement des données ou l’interruption de fonctionnement des logiciels.

8 heures de bureau 4 heures
Niveau de gravité : 3(moyen)
?

Problème non critique ou demande non liée aux fonctionnalités du produit

12 heures de bureau 12 heures de bureau
Niveau de gravité : 4(bas)
?

Problème ou demande non critiques

24 heures de bureau 24 heures de bureau
Assistance à distance
Assistance à distance
?

Un spécialiste technique établit une connexion via l'assistance à distance pour diagnostiquer le problème.

Autres avantages
Expertise de renommée mondiale
?

Possibilité de contacter nos différents professionnels techniques et spécialistes de la sécurité dans le cadre du contrat MSA.

Responsable technique dédié
?

Un responsable commercial et technique dédié est affecté à votre société dans le cadre du contrat MSA.

Surveillance de la qualité des services et génération de rapports
?

Votre responsable commercial et technique surveillera la qualité des services que nous proposons dans votre entreprise et vous fournira régulièrement des rapports détaillés.

Service de bilan technique
?

Nos experts vous fourniront un rapport exhaustif composé de recommandations exploitables sur la façon d'améliorer la sécurité et/ou l'efficacité de la gestion des systèmes.

Annuellement
Correctifs personnalisés
?

Possibilité de bénéficier de correctifs personnalisés, développés par des experts de Kaspersky Lab

Priorité du traitement des demandes
?

La vitesse du traitement varie selon le plan MSA sélectionné.

Normale Moyenne Élevée Supérieure
Contact Contact Contact Contact
En savoir plus En savoir plus En savoir plus En savoir plus

 
 

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